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2013年2月18日，是春運(yùn)以來的第24天，也正值大年初九返程高峰，溫州機(jī)場(chǎng)出港航班共93個(gè)（包括2個(gè)國(guó)際航班和1個(gè)備降航班），延誤80個(gè)，航班正常率14%，出港旅客12848人次（不包括備降129人次），客座率95%，出港貨郵20.3噸，進(jìn)港貨郵47噸，進(jìn)出港行李超過2萬件，出港旅客人數(shù)和進(jìn)出港行李件數(shù)均創(chuàng)下歷史新高。
由于
溫州
機(jī)場(chǎng)
前一日
大霧造成
2月18日共延誤85個(gè)航班（包括
8個(gè)
補(bǔ)班
航班
），涉及延誤旅客11871人，
地服公司
總
經(jīng)理兼春運(yùn)辦主任陳剛作為當(dāng)天機(jī)場(chǎng)總值班，立即向
機(jī)場(chǎng)
集團(tuán)
領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
情況
。
9點(diǎn)43分，溫州機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)大面積
航班延誤處置三級(jí)預(yù)案，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理廖錫峰
火速
召集機(jī)場(chǎng)
相關(guān)
保障部門、各航空公司、機(jī)場(chǎng)公安分局
等相關(guān)責(zé)任人以及
空管站的值班領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)
指揮中心
會(huì)議室召開
協(xié)調(diào)會(huì)議
，指出了機(jī)場(chǎng)當(dāng)天的航班保障將迎來前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，各部門各航空公司和各駐場(chǎng)單位要調(diào)配一切可以調(diào)配的資源，著重克服機(jī)坪運(yùn)行的壓力和滯留旅客服務(wù)的壓力，
并
就各保障環(huán)節(jié)
做了系統(tǒng)的部署
。
各部門
根據(jù)工作部署
堅(jiān)守崗位、
各司其職，
在切實(shí)落實(shí)預(yù)案執(zhí)行的同時(shí)，多措并舉，
有序開展保障工作
。
機(jī)場(chǎng)
工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào)航空公司簽派，積極向機(jī)組解釋保障壓力，并及時(shí)向保障單位發(fā)送信息，保證服務(wù)質(zhì)量，以有效緩解機(jī)組、航空公司、保障部門、空管等方面的急躁情緒。
現(xiàn)場(chǎng)指揮中心作為總體協(xié)調(diào)部門，在
及時(shí)發(fā)布機(jī)位調(diào)整信息、
做好各方面指揮協(xié)調(diào)的同時(shí)，
安排監(jiān)管科人員在機(jī)坪調(diào)動(dòng)指揮，提高
機(jī)位使用率和各保障車輛
運(yùn)行效率，緩解機(jī)坪壓力、有效杜絕機(jī)務(wù)引錯(cuò)機(jī)位事件發(fā)生
。
安檢部門針對(duì)航班旅客情況臨時(shí)增加工作人員，并開放
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條安檢通道，在保證安全質(zhì)量的同時(shí)提高安檢效率，并且通過采取臨時(shí)
開放行李分揀區(qū)域的安檢道口的有效舉措，進(jìn)一步做好航延保障工作。
航班延誤
涉及
旅客簽轉(zhuǎn)、疏散、安排住宿
以及行李轉(zhuǎn)運(yùn)、退收
等
一系列地面保障工作，
對(duì)于地面
公司
而言
此刻
壓力是
最
為繁
重
的，
此次大面積航延班次之多、旅客人數(shù)及行李滯留之多更是給保障工作帶來了極大
的挑戰(zhàn)，但是地服公司面對(duì)諸多困難迅速采取應(yīng)變措施，
在人手不足的情況下安排晚班早進(jìn)場(chǎng)、早班推遲下班，加班加點(diǎn)全力投入保障工作。機(jī)場(chǎng)國(guó)際值機(jī)小組在做二休一的情況下，仍然抽調(diào)在休
員工加班，
員工在收到加班通知后，
及時(shí)
從永嘉
、瑞安等周邊地區(qū)
趕回工作崗位
，
部分
員工
甚至
在連上五天班疲憊的情況下，仍然主動(dòng)提出待命加班
，
為做好服務(wù)保障工作
大家
沒有一句怨言
。
同時(shí)
由于取消、延誤航班的改簽退運(yùn)行李較多，查找工作難度大，
為保障旅客能及時(shí)拿到行李，
值機(jī)部
在沒有到達(dá)航班的情況下，安排行
李交付和查詢員
配合機(jī)場(chǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)的機(jī)關(guān)人員
到分揀區(qū)域核對(duì)、查找退票、改簽行李，緩解分揀壓力
。
此外，
內(nèi)場(chǎng)車輛保障部重新檢查車輛設(shè)備，使設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保
設(shè)備完好，保障有力。
通過各部門的通力協(xié)作，
當(dāng)晚19點(diǎn)18分，溫州機(jī)場(chǎng)解除大面積航班延誤處置三級(jí)預(yù)案
。
從啟動(dòng)到結(jié)束，
溫州機(jī)場(chǎng)員工
迎難而上
，
九小時(shí)內(nèi)
平穩(wěn)的
保障
了
68班出港航班，9600多名旅客
，
快速
解決
了
旅客簽轉(zhuǎn)、疏散
等問題，安全、高效的
完成了此次大面積航班延誤
保障
工作
。隨后在22點(diǎn)，
現(xiàn)場(chǎng)牽頭
召開
機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處置總結(jié)會(huì)議。
雖然此次大面積延誤
發(fā)生在繁忙的春運(yùn)期間
，但是
機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決策果斷、預(yù)案啟動(dòng)及時(shí)、保障措施有效、資源配置得當(dāng)、信息溝通順暢，
在全體員工的齊心
協(xié)力下，克服了種種難點(diǎn)
，盡全力有序處置，圓滿完成了各項(xiàng)保障任務(wù)。
地服、俞莉
2013年2月
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