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她的身形不算高大，一雙惶恐的雙眼似乎折射出第一次坐飛機(jī)的膽怯，由于疏導(dǎo)口航班密集，她被擁擠的人潮推揉的左右晃動(dòng)，好不容易來到服務(wù)人員前方詢問去重慶的航班信息，得知是因?yàn)楹桨嘌诱`未登機(jī)而不是錯(cuò)過航班而松了口氣。這一幕似曾相識(shí)，就好像，電影的特寫鏡頭，倒帶著去年春運(yùn)緊張而溫馨的氣氛。她沒有再多說什么，但思鄉(xiāng)的深情只存在于沒說完的話里。窗外風(fēng)聲凌厲，她在窗前呵氣做字，寫一個(gè)想念。
霸王級寒潮的威力尚未散去，旅客歸心似箭的熱情卻早已凝聚。春運(yùn)的浪潮似乎來的漫不經(jīng)心，但對我們來說卻是恭候多時(shí)。據(jù)機(jī)場工作人員統(tǒng)計(jì)，僅春運(yùn)第一天，溫州機(jī)場完成旅客吞吐量2萬人次，飛機(jī)起降183架次，貨郵吞吐量225噸。這些數(shù)字或許毫無意義，但他的背后是機(jī)場所有工作人員的忙碌倩影的堆砌。
溫州機(jī)場就像是一顆參天大樹，看不見頂，望不到邊。而這些壯碩的枝椏，就像是一幅幅拼圖，組成了服務(wù)部春運(yùn)的繁忙景象。濃密的樹冠迷宮，我選擇了一根，不停地往上攀爬。我看見了機(jī)場服務(wù)部的問詢，她就像機(jī)場百事通，用微笑的話語，傳承與旅客的誓約。她不僅擔(dān)負(fù)著溫州機(jī)場航班查詢，服務(wù)指引，意見收集等大眾化服務(wù)，同時(shí)還推出了無線上網(wǎng)咨詢，機(jī)場各部門及航空公司號碼咨詢，以及攜帶乘機(jī)規(guī)定咨詢等個(gè)性化服務(wù)。春運(yùn)期間，問詢特別推出了無陪兒童出行信息實(shí)時(shí)落實(shí)到送機(jī)人的服務(wù)，即航班起飛后，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系送機(jī)人并告知飛機(jī)到達(dá)目的地的具體時(shí)間，使對方機(jī)場的接機(jī)人能夠有效安排時(shí)間，合理選擇出行，確保無陪安全抵達(dá)。這看似平凡的一個(gè)舉動(dòng)，每一個(gè)有意無意的細(xì)節(jié)，卻都真實(shí)透露著那一份盡心盡職的特殊情感。
告別了問詢，我爬上了另一根樹枝，看到了機(jī)場未來的花朵，那是各航空院校來機(jī)場體驗(yàn)工作的實(shí)習(xí)生。他們充滿朝氣，給部門帶來活力，更是春運(yùn)期間不可缺少的助力。他們在候機(jī)樓導(dǎo)乘，為找不到登機(jī)口的旅客指引方向，為不會(huì)使用飲水機(jī)的旅客按下開關(guān)，為上了年紀(jì)的老年旅客搬運(yùn)行李，為過站航班的引導(dǎo)維持秩序。而一旦航班出現(xiàn)無人陪伴兒童或輪椅等特服旅客，他們還要加快腳步前往協(xié)助，把旅客安全地送往到達(dá)廳與家人團(tuán)聚。歲月如手心上的月光，恍惚間悄然流淌，和他們相處，使我們回想起遺失的單純。屋檐細(xì)雨，停在初見的季節(jié)，那時(shí)我們剛來機(jī)場，那時(shí)我們每天奮斗直到機(jī)場打烊。
返回原點(diǎn)，我踏上了第三根樹枝，卻被各種外語逼得節(jié)節(jié)敗退。原來這是春運(yùn)期間加飛的各路國際航線，溫州機(jī)場與國航、東航、南航等多家航空公司合作，增加航線航班以滿足旅客返鄉(xiāng)及外出旅游的需求，航線覆蓋意大利羅馬、印尼巴厘島、越南峴港、泰國曼谷、日本北海道等，引領(lǐng)了國外過春節(jié)的新潮流。但是如何平衡有限的服務(wù)人員去保障日益增多的國際航班卻成了春運(yùn)期間服務(wù)部的挑戰(zhàn)。本著工作量增加，質(zhì)量不下降的原則，服務(wù)的國際保障人員提前一個(gè)半小時(shí)前往國際廳內(nèi)外問詢?yōu)槁每痛鹨?。為了保障羅馬的330航班，我們更是保持三人行的隊(duì)伍以滿足其航班需求。東航為了讓旅客在夜里可以好好睡一覺，抵達(dá)意大利就可以精神飽滿地展開新一天的工作，特意將航班起飛時(shí)間定為00：05，這也意味著我們工作時(shí)間將會(huì)再一次延長。但就像寒潮抵不過春運(yùn)的熱情，我們的辛勞也抵不過游子思鄉(xiāng)的戀歌。正褪色的長夜，斑駁了我們的臉頰，但機(jī)坪燈下我們的影，沒入繁華的夜，卻粉飾著旅客遠(yuǎn)方的夢。那份幸福如同從未斷線的雨絲，無休無止，一直蔓延到眉梢，那一夜，他們笑如曇花。
我在一根根樹枝上行走，走過夜里的安靜，走過泛白的黎明，從一個(gè)個(gè)畫面里驚喜著，盡情的為服務(wù)部的工作人員吶喊。很多時(shí)候，我們從黎明后的太陽追逐到深夜里的月光，每當(dāng)我們承受不住時(shí)光的慘淡，便看著這棵大樹，這壯觀的枝葉每茂盛一分，我們?yōu)槁每偷某鲂芯投嘁环荼Ｕ?。我們只要多努力一點(diǎn)點(diǎn)，就能蕩漾開去新的可能，而總有一天，機(jī)場這顆參天大樹，歷經(jīng)墨香溫存的一筆一劃，會(huì)變成無垠的樹海，變成浩浩蕩蕩的森林。
地服服務(wù)部 蔡國帆/文
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