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春去秋來，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我來到溫州機場已有25個年頭。溫州機場從無到有，從小到大，業(yè)已發(fā)展為吞吐量近700萬的中型機場。而我，一位地服人，亦是25年如一日，奮戰(zhàn)一線，默默堅守，以不變的真情詮釋著一份責任。
機場里，旅客如織，每個人向著自己的方向，匆匆前行。無論是烈日當頭還是冰天雪地，無論是電閃雷鳴還是風雨交加，無論是面對無理取鬧還是謾罵諷刺，地服人總是無所畏懼，堅定地奮戰(zhàn)在崗位上，為旅客們提供最周到的服務(wù)，全心全意地保障好每一個航班。而我，只是他們當中普普通通的一員。每天忙碌的工作，早已讓我忘卻了辛勞和委屈，記住的只是同事間團結(jié)協(xié)助的友誼，以及被旅客認可和理解的喜悅。把旅客服務(wù)好，把旅客安全順利地送到目的地就是我的工作。旅客是上帝，在地服一線工作，難免會遇到各種脾氣性格的旅客，我們總是主動做好溝通，以真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客滿意，用自己的行動書寫民航人特有的情懷。
人們常說，與人打交道最不易。在日常工作中，機場地服人員最不愿意看到的就是航班延誤。今年春運，因為航班延誤，好多同事一連加班加點工作30多個小時不下火線。這時旅客們不買賬，這就更需要地服人員以高度的責任感，站在旅客角度，盡最大可能做好服務(wù)工作，跟旅客進行溝通，竭盡所能安撫旅客，千方百計想辦法解決問題。“想旅客之所想，急旅客之所急”，我們是這么說的，也是這么做的。
每天在人流如潮的機場，我跟所有地服人員一樣，忙而有序地為來自天南海北、去往四面八方的旅客服務(wù)著，時而耐心地為旅客解答疑問，時而幫助老人孩子提拿行李。在看似瑣碎、繁雜的平凡崗位上，我們堅守著地服人的責任，用春天般的熱情服務(wù)，滋潤著旅客們的心。
二十五年華似水，地服人不變情深。
（地服公司/應敏文）
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