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我叫徐聰哲，來(lái)自實(shí)業(yè)公司，我于2001年加入民航溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)。記得那時(shí)候的候機(jī)樓商鋪由實(shí)業(yè)公司旅客服務(wù)分公司管理，而我的工作崗位就是商貿(mào)部柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，直接服務(wù)于旅客。
我是個(gè)愛(ài)笑的人，我一直覺(jué)得一個(gè)自然的、發(fā)自內(nèi)心的微笑能拉近人與人的距離，使人倍感親切。在面對(duì)旅客的服務(wù)中我始終秉承“微笑服務(wù)”的理念。當(dāng)然，我說(shuō)的“微笑”，不是一味的“傻笑”。一問(wèn)三不知，脾氣再好的旅客也會(huì)受不了。我認(rèn)為，要做好微笑服務(wù)，我們首先要熟悉本崗位的工作內(nèi)容，并且要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，多多了解與機(jī)場(chǎng)相關(guān)的信息。這樣我們的微笑才會(huì)顯得更加自信。當(dāng)然，在服務(wù)中偶爾也會(huì)碰到不講理的、兇巴巴的旅客，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)就需要我們自我調(diào)解情緒、換位思考、化解和淡化煩惱，時(shí)時(shí)刻刻讓自己保持好心情，把歡樂(lè)傳遞給旅客。記得2003年實(shí)業(yè)公司組織了一場(chǎng)演講比賽，當(dāng)時(shí)我以《微笑服務(wù)從我做起》獲得了一等獎(jiǎng)，這就足以證明，微笑服務(wù)的理念大家都是認(rèn)可的。
2004年我來(lái)到了實(shí)業(yè)公司綜合部，從對(duì)外服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)服務(wù)。但，微笑服務(wù)的理念一直伴隨著我。綜合部就像是實(shí)業(yè)公司大管家，雜七雜八的事都要管，經(jīng)常會(huì)有員工向我們咨詢各種各樣的問(wèn)題。從最初的資產(chǎn)管理員到現(xiàn)在的行政管理員，不管我在哪個(gè)崗位，我都一如既往，微笑服務(wù)好每一位同事。
微笑服務(wù)讓我贏得了諸多榮譽(yù)，我曾獲得實(shí)業(yè)公司先進(jìn)工作者、集團(tuán)公司春運(yùn)先進(jìn)、“航空杯”羽毛球比賽優(yōu)秀工作人員、民航華東管理局工會(huì)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等。鄒金宏說(shuō)，每人都有一幅價(jià)值百萬(wàn)的畫，那就是真誠(chéng)與善意的微笑，畫家就是他自己。我是“百萬(wàn)富翁”，相信你也可以！
（實(shí)業(yè)公司/徐聰哲）
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