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服務(wù)在我心
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2015-06-23 返回
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點(diǎn)點(diǎn)辰星掛在夜空，眾人早已進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。地服公司服務(wù)部的李新虎剛剛回到家中，他抬手看了看表，已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多。他沒有絲毫困乏感，反而覺得內(nèi)心有一絲的感動(dòng)與成就感。回憶起剛剛過去的三個(gè)小時(shí)所發(fā)生的事情，那溫?zé)岬挠洃浽俅斡縼怼?br> 22時(shí)35分，終于下班了，對(duì)于早晨6點(diǎn)50分到崗的他來說，下班算是遲了。然而此時(shí)，對(duì)講機(jī)里突然一陣忙碌。“各單位請(qǐng)注意，由長(zhǎng)沙飛往廈門的PN6231由于廈門機(jī)場(chǎng)天氣原因備降本場(chǎng)……”
“服務(wù)外場(chǎng)，備降航班6231下客?！崩钚禄⒁咽帐昂脰|西，準(zhǔn)備回家，聽著嘈雜的對(duì)講機(jī)，心想著，現(xiàn)在有備降，不知道人手是否夠。
“商務(wù)外場(chǎng)，備降航班6231有位旅客暈倒了，請(qǐng)聯(lián)系下醫(yī)務(wù)室……”
“服務(wù)外場(chǎng)，醫(yī)務(wù)室說旅客需要送到醫(yī)院檢查下，可是他沒有陪同的家屬……”聽到對(duì)講機(jī)里的話語，李新虎開始擔(dān)憂起來，心想著自己能夠做些什么。
“服務(wù)，我……”話未講完，他的話在對(duì)講機(jī)便被調(diào)度打斷，“外場(chǎng)稍等，我聯(lián)系人員過去?！贝蠹曳路鹪谂c時(shí)間賽跑。“服務(wù)，我是新虎，我把旅客送到醫(yī)院！”“好的，新虎你先把旅客送到醫(yī)院。”
于是，李新虎便扶著旅客上車，前往醫(yī)院。到了醫(yī)院，李新虎幫助旅客掛號(hào)，向醫(yī)生詢問該旅客的病況。醫(yī)生告訴他，這位旅客曾患有哮喘，此次暈倒是由于呼吸不暢引起的，打一針，休息一下就好了。李新虎松了一口氣，然后陪旅客驗(yàn)血、打點(diǎn)滴。而此時(shí)，地服公司領(lǐng)導(dǎo)呂副總、服務(wù)部陳經(jīng)理和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)也陸續(xù)打電話給李新虎，詢問旅客病況，并囑咐他，如果需要幫助就立即報(bào)告。
打了點(diǎn)滴，旅客慢慢地恢復(fù)了意識(shí)，不斷地對(duì)李新虎說，“謝謝你，這么遲了還陪著我，耽誤你下班了。你們溫州人都是熱心腸?。 甭牭铰每偷脑捳Z，李新虎內(nèi)心一陣感動(dòng)。等旅客打完點(diǎn)滴，他便把旅客送到休息室休息，而此時(shí)已經(jīng)是將近凌晨?jī)牲c(diǎn)，他才走上回家的路。
這并不是李新虎第一次主動(dòng)幫助他人。在服務(wù)部工作的近十年里，他常常主動(dòng)幫助旅客提行李，協(xié)助輪椅旅客登機(jī)，為旅客指路，帶第一次乘坐飛機(jī)的老人和兒童登機(jī)。遇到航班延誤時(shí)，即使是連續(xù)三、四個(gè)小時(shí)，他也會(huì)在登機(jī)口耐心地回答旅客的問題，向旅客解釋航班延誤情況。同時(shí)，他也會(huì)幫助其他同事發(fā)放餐食，維持登機(jī)秩序，向新來的同事傳授工作經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)，他是我們服務(wù)部大家庭的縮影，在服務(wù)部還有若干個(gè)“李新虎”，遇到旅客需要幫助的時(shí)候，我們?nèi)魏我粋€(gè)人都會(huì)在第一時(shí)間為旅客排憂解難?！胺?wù)”——這兩個(gè)字不只是墻上宣傳欄和掛在嘴邊的詞語，而是我們的實(shí)際行動(dòng)。在服務(wù)旅客、幫助他人的過程中，我們露出燦爛的微笑，付出我們的真心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而旅客的一句“謝謝”、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，讓我們的內(nèi)心充滿感動(dòng)和成就感，工作生活也因此變得充實(shí)。
日積月累，“服務(wù)”這兩個(gè)字早已深深刻入我們的心中，變成了一種習(xí)慣，一種收獲。
地服 周微微/文
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