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月初喜獲捷報(bào)，溫州空港尊易商務(wù)有限公司貴賓服務(wù)部榮獲
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全國(guó)巾幗文明崗
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稱號(hào)。為了這個(gè)榮譽(yù)，我們每個(gè)人都辛苦付出，這個(gè)榮譽(yù)是對(duì)我們大家最大的肯定，也是讓我們變得更好的動(dòng)力，每月服務(wù)差錯(cuò)、旅客回饋的建議，隊(duì)長(zhǎng)們都會(huì)及時(shí)總結(jié)。為了不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們每月制定新的培訓(xùn)計(jì)劃，每月一次的服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的意義并不是僅為了鞏固原先一成不變的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是不斷總結(jié)當(dāng)月發(fā)生的問題不斷更新來提升服務(wù)質(zhì)量。
一月，隊(duì)長(zhǎng)雅琴為我們講解了各大航空要客的服務(wù)須知和青島—峴港溫州國(guó)際中轉(zhuǎn)的通關(guān)流程和服務(wù)接待。二月，雅琴又帶我們學(xué)習(xí)了川航的金銀卡接待和九元航空的手續(xù)辦理等。三月，高丹給我們總結(jié)了貴賓樓各大服務(wù)場(chǎng)所的巡臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，全面系統(tǒng)的介紹了巡臺(tái)注意事項(xiàng)以及貴賓樓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。課程上大家一起分享一起討論，每個(gè)人都出謀劃策。課后分組比賽，你來提問我搶答，一方面鞏固當(dāng)日培訓(xùn)內(nèi)容，另一面我們?cè)谶@比賽中更融入集體。每次培訓(xùn)前，都先以上月培訓(xùn)的內(nèi)容作為考核內(nèi)容，考核又是績(jī)效評(píng)估的組成部分，因此大家都不會(huì)松懈，培訓(xùn)就是在這樣緊張又輕松的氛圍中進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，每一位參與者都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我認(rèn)為保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)長(zhǎng)的事，而是團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的事，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性來參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來的發(fā)展，不斷進(jìn)取，共同奮斗，才能使旅客真正意義上享受最好的服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束前，進(jìn)行手語比賽，手語做得好的同事手把手教不怎么會(huì)做的伙伴，大家一起唱響尊易之歌，平時(shí)害羞內(nèi)斂的員工也慢慢張開嘴巴大聲唱出尊易之歌。
培訓(xùn)的目的不是為了讓我們參加考核，而是在于我們每個(gè)人都是一個(gè)公司的代表，每個(gè)人的一言一行都直接代表了公司在旅客心里的第一印象，筑建公司集體榮譽(yù)感。培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖說每月只有一次，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們借助“全國(guó)巾幗文明崗
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的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的貴賓服務(wù)工作者努力學(xué)習(xí)。藍(lán)天白云里有我們的夢(mèng)想和憧憬，廊橋機(jī)坪里留下我們的青春和汗水，欣欣向榮，愉悅旅程是我們不變的追求！
尊易團(tuán)支部——王哲
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