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雨中情
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2014-07-24 返回
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晨光熹微，每當(dāng)大部分人還沉浸在與周公的約會中，地服公司服務(wù)部的小伙伴們早已克服清晨的疲軟整裝待發(fā)，任由晨曦的微光在身后留下長長的尾巴，開始了一天的忙碌工作。
林玲麗，一個樂觀開朗的服務(wù)部女孩，喜歡早上起來時一切都是未知的，不知會遇見什么人，會有什么樣的驚喜。這份期待，讓她在一天的工作中干勁滿滿，精力充沛。但是天公不作美，從下午開始，雨就一直淅淅瀝瀝地下個不停，仿佛為了證明今天的與眾不同，給她留下刻骨的回憶。而事實證明，今天確實是個不尋常的一天。
2014年6月30日，預(yù)計20：20到達本場的進港CA1811次航班，實際到達20：32，飛機停在21號遠機位。和平時一樣，林玲麗坐上擺渡車，前往機位準(zhǔn)備接機。此時的外場，早已不是下午的零星小雨，雨水如瀑布般傾盆。為了避免淋雨，剛下飛機的旅客要求擺渡車停在離客梯車近點的位置。但是擺渡車有嚴(yán)格的停放標(biāo)準(zhǔn)，因而無法滿足旅客的需求。客艙里的旅客本來就對由于暴雨引起的飛機落地延誤深感不滿，加上飛機上小孩和老人人數(shù)較多，部分旅客情緒有點失控，紛紛拒絕下機。玲麗只好將此事告知商務(wù)，商務(wù)讓她積極勸說旅客下機，但勸說無果。雨就這么一直下著，夾在商務(wù)和旅客中間，彷徨與無奈的心情持續(xù)發(fā)酵。但她意識到再這樣僵持下去，會嚴(yán)重影響此次航班的正常運行。不能再這么干等下去。吞下委屈，她勸說幾位有傘的旅客先上擺渡車，再跟他們商量是否可以借傘給她，讓她可以將其余旅客逐個從客梯車接到擺渡車上。一開始仍有部分旅客因為不滿不愿配合，于是她把幾位老人和小孩先送到擺渡車上?？吹轿覀児ぷ魅藛T的努力后，旅客終于將之前的滿腹牢騷釋懷，轉(zhuǎn)而配合她的工作。就這樣，她就這么一直來回穿梭，一把傘就這么搭建起客梯車與擺渡車之間的橋梁。任暴雨來來去去打濕她的衣裳，任積水成淵淹沒她的鞋底，她不記得來回多少趟才把108位旅客全數(shù)接到擺渡車上。之前的不快早已風(fēng)干。最終，歷時半個多小時，她終于完成了接機工作。風(fēng)的味道， 雨的味道，汗的味道，此時一股腦兒鬧騰起來，卻猶如一段完美樂章，和諧悠揚。值得高興的是，每一趟把旅客接到車上，他們都對她說謝謝，說：“小姑娘，你的工作真不容易?！边@種由抵觸到理解的轉(zhuǎn)變，仿佛讓玲麗看到了閃耀在心靈深處的希望，無力的孤單找到了內(nèi)心雨過天晴的陪伴。
仰望夜空，早已迷失在雨夜中的星星，是否聽到她心底的雀躍。航班早已滿載旅客，在微笑的夜幕中，開始新的航程。機場的夜晚染上安詳，但是她的心依然平靜不下來。透過這件事，讓她、讓我們所有服務(wù)部的小伙伴們學(xué)到了很多：強烈的責(zé)任感，突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，這些對我們未來的工作肯定有著莫大的幫助。積土成山，風(fēng)雨興焉，忘掉所有那些“不可能”的借口，去堅持那一個“可能”的理由，我相信，面對未來，我們的服務(wù)工作會更加盡善盡美。
地服服務(wù)部 蔡國帆
2014年7月22日
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