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一縷縷陽光穿透云層，緩緩揭開夏天的序幕。2014年7月，又是一個(gè)陽光明媚的夏季，然而這個(gè)夏季對(duì)我來說無疑是一個(gè)新的開始。
七月里的瑤溪黨校神圣而又嫵媚。在這里，我有幸參與了溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的新員工崗前教育與培訓(xùn)。為期六天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有了全方位的了解和認(rèn)識(shí)：從機(jī)場(chǎng)概況到公司規(guī)章，從應(yīng)急救援到醫(yī)療衛(wèi)生，從航空安保到機(jī)坪管理......其中，對(duì)安全管理以及服務(wù)質(zhì)量的高度要求，讓我深感贊嘆與敬意，同時(shí)也進(jìn)一步堅(jiān)定了我要在溫州機(jī)場(chǎng)工作的決心。
曾幾何時(shí)，“安全”在我的眼里不過是老生常談的話題，而對(duì)安全背后所蘊(yùn)含的真正意義和責(zé)任并沒有很清晰的認(rèn)識(shí)。然而，在這次培訓(xùn)過程中，“安全”似乎作為一條隱形的線，始終貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程中。甚至在開班典禮上，蘇董事長(zhǎng)的講話中也始終強(qiáng)調(diào)：安全是一個(gè)企業(yè)的文化，我們要有持續(xù)安全思想，摒棄“突擊式”安全，由“要我安全”到“我要安全”，“我能安全”轉(zhuǎn)變，要有底線思維和紅線意識(shí)，千方百計(jì)確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全，按章操作，不能以犧牲人民生命財(cái)產(chǎn)為代價(jià)......在這激昂與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捳Z中，我深深感受到溫州機(jī)場(chǎng)對(duì)于“安全”的特殊定義和嚴(yán)格要求。
荀子曰：“先其未然謂之防，發(fā)而止之謂之救，行而責(zé)之謂之戒。防為上，救次之，戒為下”。這是古人對(duì)安全事故防范的重視。在安全事故防范方面，溫州機(jī)場(chǎng)也制定了許多有關(guān)安全管理的文件法規(guī)，同時(shí)建立了先進(jìn)的SMS航空安全管理體系，重視員工安全意識(shí)的培養(yǎng)和航空安保知識(shí)的學(xué)習(xí)，并始終“堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，持續(xù)安全”的民航安全工作指導(dǎo)方針。通過安全管理課程的學(xué)習(xí)，我開始明白溫州龍灣國際機(jī)場(chǎng)作為如此規(guī)模的集團(tuán)公司，其每一次運(yùn)行承載的不僅僅是乘客本身，也是對(duì)信譽(yù)的承載，更是對(duì)無數(shù)生命的承載。而生命其偉大與脆弱，珍貴與神圣容不得半點(diǎn)差池。因此托起生命之重，保證旅客安全成了溫州機(jī)場(chǎng)的最重視的問題。涇溪石險(xiǎn)人兢慎，終歲不聞傾覆人。卻是平流無石處，時(shí)時(shí)聞?wù)f有沉淪。同時(shí)我們也要居安思危，處盈慮虧，枕戈待旦，意識(shí)到非傳統(tǒng)安全威脅特別是恐怖勢(shì)力對(duì)空防安全的威脅，嚴(yán)峻治安形勢(shì)和個(gè)人極端暴力問題對(duì)空防安全的威脅，以及民航內(nèi)部不安定因素對(duì)空防安全的影響。
安全是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是安全的保障。安全包容于服務(wù)中，安全是民航最大的，最核心的服務(wù)。溫州機(jī)場(chǎng)把安全作為企業(yè)文化的同時(shí)，也對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了相關(guān)的要求。這對(duì)作為地面服務(wù)人員的我，有很大的啟示。
溫州機(jī)場(chǎng)推創(chuàng)SAFE（安全）,SPEEDY（速度）, （SMILING微笑），SATISFACTORY（滿意）的4S服務(wù)文化理念，希望每一位機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員都將此理念銘記于心，作為自己工作的標(biāo)尺，嚴(yán)于律己，提高自己的服務(wù)意識(shí)，做到用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還建立了全方位，多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，健全投訴管理體系，并制度了服務(wù)質(zhì)量檢查考核激勵(lì)方案，讓民航服務(wù)“這條鏈”一環(huán)扣一環(huán)，毫不松懈。
走出校園的我，實(shí)現(xiàn)了從被服務(wù)者到服務(wù)者的角色的轉(zhuǎn)變。民航服務(wù)質(zhì)量課程的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)是一種態(tài)度、情緒、藝術(shù)，也是技巧、話術(shù)、動(dòng)作，更是一種對(duì)別人的態(tài)度，一種敬業(yè)精神。因此，在服務(wù)過程中，我們必須重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往才是決定成敗的關(guān)鍵因素，把細(xì)節(jié)作為機(jī)場(chǎng)品牌服務(wù)的重中之重。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到，身為機(jī)場(chǎng)的員工，要有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，因?yàn)槲业囊谎砸恍卸缄P(guān)乎機(jī)場(chǎng)的形象，即使再苦再累也不能有負(fù)面情緒，絕不散播負(fù)面消息。我希望，當(dāng)看到一架架飛機(jī)沖上云天，在蔚藍(lán)的天空中劃出一道道優(yōu)美的弧線，我可以驕傲的對(duì)自己說，我是一名合格的民航人！
在一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我能感覺到自己的情緒的起伏。我突然覺得，這不是一份簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，它因?yàn)闋砍读颂嗟纳@得神圣偉大，而我也因此承擔(dān)起了最神圣的職責(zé)，不能有絲毫懈怠。作為服務(wù)人員，我必須把服務(wù)文化理念根植于心，作為自己的行動(dòng)指南，全心全意為旅客服務(wù)。在今后的工作中，我要牢記蘇董事長(zhǎng)在開班典禮最后對(duì)我們的要求：改變自己，以我為主，以企業(yè)為中心；注意細(xì)節(jié)與言行，今天的品質(zhì)決定了明天的氣質(zhì)；觀察社會(huì)，盡快融入企業(yè)！
六天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng)，但我獲益匪淺。這個(gè)7月，我將踏上新的征程，朝著美麗的藍(lán)天，振翅飛翔!
地服公司/姜海濤
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