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服務(wù)部上下一心為“服務(wù)”
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2014-04-30 返回
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4月23日，天公不作美，下起雨了，天色灰暗，路上行人匆匆。地服人員忙得不可開交，只聽見對(duì)講機(jī)里緊湊頻繁的對(duì)話聲，大家都各司其職，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。此時(shí)，12號(hào)登機(jī)口外面發(fā)生了這樣一幕：一位上了年紀(jì)的老大娘摔倒了。
由于雨后的地面濕滑，晚上視線不好，旅客的擁擠，老人摔倒了。服務(wù)部副隊(duì)長(zhǎng)劉永峰見狀，沒有考慮扶不扶的問(wèn)題，而是不假思索上前扶起老人，問(wèn)：“要緊嗎？有沒摔到哪里？”然后馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示。服務(wù)部經(jīng)理陳旭在得知此事之后，第一時(shí)間叫來(lái)救護(hù)車，把老人送往溫州附屬第一人民醫(yī)院，接受治療。這位老人是乘坐NS3206航班從海口過(guò)來(lái)經(jīng)停溫州去石家莊的旅客，隨后，陳經(jīng)理聯(lián)系河北航空公司，幫助老人及其陪同家人改簽第二天的航班。4月24日一早，服務(wù)部厲定輝接到陳經(jīng)理的指示，連同客梯車師傅一起，開著機(jī)場(chǎng)的救護(hù)車出發(fā)前往第一附屬醫(yī)院接回摔倒老人。厲定輝到達(dá)醫(yī)院急診部，聯(lián)系好病人家屬?gòu)埾壬k理好出院手續(xù)，接回機(jī)場(chǎng)，送上飛機(jī)，張先生認(rèn)為服務(wù)部工作人員態(tài)度不卑不亢，在出事之后能及時(shí)處理，對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)表示滿意。
我們總在說(shuō)怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，如何提高服務(wù)質(zhì)量？其實(shí)，這就是服務(wù)質(zhì)量提高的體現(xiàn)。在旅客遇到困難，不知所措的情況下，你能主動(dòng)伸出援手，急旅客所急，想旅客所想，在力所能及的范圍內(nèi)幫助其克服困難；在個(gè)人能力范圍內(nèi)無(wú)法辦到的，尋求集體的力量，盡可能的幫助旅客減輕困難。然后，在你幫人的同時(shí)，自己的心靈也得到了凈化，不是有一句話叫：幫助他人的同時(shí)也幫助了自己。
那么，為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)部將上下一心，團(tuán)結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，為“服務(wù)”而努力！
通訊員：地服公司服務(wù)部/林麗麗
2014年4月29日
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