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親，你的航班準(zhǔn)點嗎？
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2013-10-08 返回
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飛機(jī)，作為一種新興的交通工 具已經(jīng)越來越受到普羅大眾的追捧。由于它的快捷便利，更多人開始普遍選擇飛機(jī)作為遠(yuǎn)程出行的方式，但是隨之而來便是公眾對航班準(zhǔn)點率的質(zhì)疑。在這里，給大家就如何保障航班 準(zhǔn)點作個小科普。
目前我們采用公共柜臺辦理值機(jī)手續(xù)，即根據(jù)每個航班旅客人數(shù)對值機(jī)柜臺進(jìn)行平均分配，從而緩 解了辦理值機(jī)旅客“一邊倒”的情況。而且由于較多旅客對于值機(jī)辦理截止時間的不熟悉，我們召集柜臺的工作人員會在每個航班停止辦理前的10分鐘前 到各個柜臺前詢問是否有該航班的旅客還未辦理值機(jī)手續(xù)。若仍有旅客還未辦理值機(jī)手續(xù)，便馬上引導(dǎo)該旅客前往晚到柜臺及時辦理，以免由于排隊等候較長而錯過航班。
當(dāng)然為了更好的使每一位旅客都能方便快速地完成值機(jī)手續(xù)，在值機(jī)柜臺前還有一位 “指引者”。這位引導(dǎo)員充當(dāng)了先遣員的角色，他必須有著敏銳的目光，挺拔的身姿，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季w和燦爛的笑容，這也便是我在這個崗位半年來練就的一身 “好武藝”。當(dāng)眾多形形色色的旅客在你面前穿梭的時候，你能夠一眼就看出哪些旅客需要你提供指引服務(wù)。當(dāng)一位旅客在你面前來回踱步、欲言又止時， 就能判斷出這位旅客應(yīng)該是初次乘機(jī)的旅客；當(dāng)一位旅客腳步匆匆、神色慌張時，就能判斷出這位旅客應(yīng)該是即將要誤機(jī)的旅客。
不僅如此，我們還得具備“過目不忘”的本領(lǐng)，要將一天內(nèi)的航班情況 諳熟于心，只要旅客說出他們航班的時間和目的地，我們便要快速地在腦中反應(yīng)出相應(yīng)的航空公司以及辦理值機(jī)手續(xù)的柜臺。而最重要的一點便是時刻保持清醒的頭腦。在引導(dǎo)過程中 時常會碰到多個旅客同時像你求助的情況，幾個人你一言我一語，爭先恐后地向你詢問，此時要牢記一句話：淡定，不能自己亂了陣腳?！澳俗暮桨嘀皇Ｏ掳雮€小時 的值機(jī)時間了，請馬上前往12號晚到柜臺辦理手續(xù)”；“您乘坐的是國際航空公司的航班，仍有足夠的時間辦理值機(jī)手續(xù)，14號到20號柜臺都可以辦 理”；“先生，您沒有托運行李，建議您可以自助辦理值機(jī)手續(xù)，不需要排隊等候”，一天的引導(dǎo)工作之后，經(jīng)常是口干舌燥，但是大家總是 互相打趣到：“今天嘴皮子又變溜了哦?！碑?dāng)有旅客由于我們的有效引導(dǎo)而及時趕上自己的航班時，一天的辛苦疲憊更是一掃而光。
我們的文明引導(dǎo)員還有兩個很重要的工作，就是及時清理柜臺前旅客由于辦理手續(xù)留下的手推車和 廢舊行李條等垃圾，給還在等待中的旅客營造一個干凈利落舒心的環(huán)境，也使得柜臺前的各種指示牌更加醒目。以及對還在排隊等候的旅客中需要特殊照顧的旅客，如孕婦、老人以及 無人陪伴的兒童，視情況給予優(yōu)先辦理。而在高峰時期，傳送帶經(jīng)常會由于行李過多而導(dǎo)致阻塞停止運轉(zhuǎn)，這時我們的“引導(dǎo)員”又成了“搶 險員”，第一時間進(jìn)行疏通，將一件件行李分散,一陣忙碌下來總是汗流浹背。而遇到辦理手續(xù)乘客過多，等候隊伍排成長龍的時候，“搶險員 ”又會出動搶險，增設(shè)柜臺對旅客實行分流辦理，減少旅客的等候時間。
Greeting，smiling，concerning是我們每個值機(jī)工作人員的諳熟于心 的服務(wù)宗旨，在保障航班準(zhǔn)點的同時，盡量滿足旅客的要求是我們的工作要求之一，同時也是我們的職業(yè)追求。在提高業(yè)務(wù)知識的同時，也要提高的我們的服務(wù)質(zhì)量。所以每個月的生 產(chǎn)例會和安全培訓(xùn)給了我們相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互提高的機(jī)會，加強(qiáng)了我們的安全意識也增強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)水平。對每個新問題的出現(xiàn)進(jìn)行探討和經(jīng)驗總結(jié)；對每個新業(yè)務(wù)的下達(dá) 進(jìn)行熟悉和案例分析，使我們在工作的時候做到處變不驚，胸有成竹。
可以說保障航班準(zhǔn)點是一場與時間的賽跑，每個工作人員都在各自的崗位上與時間爭分奪秒，在有 限的時間內(nèi)最大限度地保證航班不會由于人力的因素而導(dǎo)致晚點，而旅客對我們工作的配合和理解也是保障航班準(zhǔn)點的一大有利因素。航班準(zhǔn)點，看我們的！
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