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7月1日，北京、上海、廣州三大城市雷暴天氣，陰霾的上空和熱鬧的節(jié)日氣氛形成了明顯的反差。
全天北京航班除早航班和KN2572以外， CA1568、CA1814、MU5133、CA1540、HU7252、CA1812、MU2468全部延誤，到了晚上7點多開始陸續(xù)取消。服務(wù)員在經(jīng)過旅客解釋工作、分餐食后，現(xiàn)在正面臨新一輪安排旅客賓館休息的高峰。
22：20，我在一樓11號登機(jī)口安排CA1568的旅客。1568是中午11：25的航班，中間上客兩次，下客兩次，此刻旅客已經(jīng)很疲憊了，情緒也顯得比較急躁。前往賓館的班車第一輛、第二輛很快坐滿就發(fā)了。部分旅客需要到值機(jī)領(lǐng)取托運(yùn)行李的，直接在外問訊等候班車，大概已經(jīng)等了近半個小時了?！艾帪?，第三輛車還要等會兒?！蔽抑垃F(xiàn)在外問訊的壓力有多大。“那是不是還要等，好，好，我理解你，我懂的，到了告我一聲啊，我這邊有個團(tuán)隊都是帶小孩的，等的很辛苦的，掛了啊”貼心的話，講的想的都是你和他們，把小小的自我放在最最小的角落，聽了特別感動。受她的感染我也打起滿格的精神。在三輛班車來了以后，急忙通知廣播室廣播旅客領(lǐng)住宿卡的信息。
“各位旅客請注意，我們抱歉的通知，您乘坐的CA1568航班由于流量控制原因決定取消今日航班，請您到 ……”候機(jī)樓響起廣播員張乒乒的聲音，和以往的甜美相比，變得有些沙啞。這幾天同事年休，都是上兩休一；加上連續(xù)幾日的航班延誤，大量的口頭廣播，像候機(jī)樓的一樓和二樓5-8登機(jī)口區(qū)域，高分貝的嘈雜聲完全蓋過了自動廣播的聲音，所有的登機(jī)口變動、安排住宿、餐食、旅客催促登機(jī)都需要廣播員來完成，一遍一遍重復(fù)廣播。加上乒乒又是個對工作熱情、主動，追求完美的女孩子，每次相同的內(nèi)容她總是要多廣播幾次……
凌晨十二點多了大家還在忙碌著。中間還有早班5點班車進(jìn)來的同事。上哺乳班的楊麗麗22：00匆匆回家母乳喂了寶寶，23：00點又急急忙忙趕回機(jī)場，這個點早就過了正常下班的點了，但為了保障航班，她一句怨言也沒有。
這樣的例子還很多很多，每個航班的正常保障都傾注了服務(wù)員的辛勤付出。當(dāng)航班大面積延誤時，登機(jī)口一名服務(wù)員面對一百多名旅客的壓力，快速疏散候機(jī)樓旅客的繁忙工作，雖然過程非常辛苦，但也讓我們看到一番別樣的風(fēng)景，學(xué)會在逆境中快速成長，在青春的記憶里留下一個進(jìn)步的痕跡。2013年的夏天，我們痛并快樂著。
地服公司 李瓊瑤/文
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