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來到中圖的每一位員工上的第一節(jié)課就是中圖企業(yè)文化，它的文化核心價(jià)值觀里有那么六個(gè)字：全心、全力、全時(shí)。 記得上個(gè)月，一位華人女孩和她的弟弟回西班牙，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)她們就在我們店里休息，由于行李比較多，她們把行李車放在門口，讓我們的迎賓幫忙看著。因?yàn)槭侵形鐣r(shí)間客人比較多，迎賓被其他客人叫去服務(wù)，女孩也沒有留意門口的行李車，等我們的迎賓回到崗位上，發(fā)現(xiàn)女孩的行李不見了。這下迎賓和女孩都慌了，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)過的迎賓馬上冷靜下來了，帶著女孩去找領(lǐng)班。 領(lǐng)班了解了事情的經(jīng)過后，第一時(shí)間先讓迎賓安撫好女孩和弟弟的情緒，讓她們不要著急，我們會(huì)盡全力尋找。接著調(diào)取店鋪的監(jiān)控，看看女孩的行李是否被其他客人拿走。經(jīng)查看，原來女孩的行李是被兩位來接其他客人拿走，因?yàn)椴淮_定是不是誤拿，所以領(lǐng)班決定立馬帶著女孩去機(jī)場(chǎng)派出所尋求幫助，另外讓店里的員工去機(jī)場(chǎng)失誤招領(lǐng)處登記一下，看客人會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)行李交給機(jī)場(chǎng)失誤招領(lǐng)處，另一方面根據(jù)截圖畫面，去機(jī)場(chǎng)各處尋找，看客人是否還在機(jī)場(chǎng)沒有離開。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)尋找，女孩的行李還是沒有任何消息，此時(shí)此刻大家都很著急，但是我們必須保持冷靜。我們跟女孩溝通安撫，讓他們放心，我們一定會(huì)幫她們找到行李?？粗鴥晌缓⒆拥那榫w稍微平復(fù)了一些，領(lǐng)班又趕去機(jī)場(chǎng)派出所，希望派出所民警能夠幫忙調(diào)取機(jī)場(chǎng)監(jiān)控，看是否能找到行李的去向。經(jīng)過一番努力，終于找到了行李，原來是客人在接人時(shí)發(fā)現(xiàn)誤拿行李后送到了機(jī)場(chǎng)失誤招領(lǐng)處希望機(jī)場(chǎng)幫忙找到主人，并深表歉意之后就先離開了。經(jīng)確認(rèn)是女孩丟失的行李，女孩的情緒此時(shí)也平復(fù)下來，一再對(duì)我們表示感謝，我們接收感謝的同時(shí)也深表歉意，畢竟我們工作也有失誤的地方。經(jīng)歷了這一場(chǎng)有驚無險(xiǎn)的找行李之旅后，我們的服務(wù)和態(tài)度再一次得到了機(jī)場(chǎng)人員和客人的認(rèn)可，也算是用服務(wù)為我們的失誤買了單，同時(shí)也讓我們更深的理解了公司企業(yè)文化中的全心、全力、全時(shí)。 在以后的工作中，我們會(huì)按照公司企業(yè)文化里所講的那樣更加嚴(yán)格的要求自己，也更會(huì)去避免工作中的一些失誤所帶來的麻煩，讓我們的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，順暢。 候管： 陳夢(mèng)瑤
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