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9月12日，溫州機(jī)場(chǎng)彩虹班組與溫州南高速收費(fèi)站開(kāi)展“微笑服務(wù)”主題交流會(huì)。在這次交流會(huì)中，雙方就微笑服務(wù)的理念和服務(wù)質(zhì)量提升工程進(jìn)行了展示與探討，并分享了工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作開(kāi)展有了極大的鼓勵(lì)和啟發(fā)。 在交流會(huì)中，我們了解到南收費(fèi)站的微笑服務(wù)提升工程開(kāi)展于2013年，短短3年時(shí)間內(nèi)，他們逐步完善微笑服務(wù)，從開(kāi)始的手勢(shì)指引到微笑迎人再到禮貌問(wèn)候，將微笑這一簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)具體化細(xì)節(jié)化，以致將微笑融入內(nèi)心，變成一種習(xí)慣。會(huì)議結(jié)束后，彩虹班組還參觀了他們的工作情況，直觀地了解到了南高速站的服務(wù)，手勢(shì)迎車(chē)，微笑問(wèn)候，雙手接遞，禮貌送車(chē)，一氣呵成，他們真誠(chéng)美麗的笑容打動(dòng)了我們，向我們傳遞了文明的內(nèi)涵。 此次交流會(huì)每位組員都受益匪淺，讓各自對(duì)微笑服務(wù)的建設(shè)有了更具象的想法。雖然服務(wù)崗位不同，但同樣在迎來(lái)送往的過(guò)程中，傳遞著相同一份微笑，同樣希望在剎那服務(wù)間給旅客留下美好印象。在相同的服務(wù)理念上，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈組員間相互建立了友誼，將在今后的工作中互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。 地面服務(wù)公司服務(wù)部 文/劉晶晶 2016年10月15日
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