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近年來，溫州民航業(yè)持續(xù)發(fā)展，大大便利了市民出行。這背后有那么一些人，始終像一顆顆螺絲釘一樣，堅守在一線崗位上，默默做著自己的本職工作。 值機部崗位是機場最前線、最平凡的崗位。然而在我眼里它是不平凡的。也許給一位旅客一個微笑、一句您好很簡單。但是，每天給一萬個旅客重復著一樣的動作與話語呢。我想估計沒幾個人會有耐心吧。然而就有這樣的一群人存在，每天告訴自己為旅客提供最真誠的服務。高強度重復著機械化的動作話語，常常會使我們腰酸背痛、聲音沙啞。尤其是春、暑運期間，不間斷的客流高峰更是讓我們感到身心俱疲。但旅客一句肯定，一聲“謝謝”、“辛苦了”猶如一劑良藥，帶走了我們所有的汗水與疲憊。做一件事不在乎它有多高尚，只要用心把一件事情做好，無論它多簡單，一樣可以給我們帶來充實感和成就感。我相信“把簡單的事情做好，就是不簡單”，平凡的崗位上也能干出不平凡的事兒。 航班延誤是每個民航人的心病，卻也像“家常便飯”，我們早習以為常，但很多旅客對此卻無法理解。每當這時，我就會想起領導教導我們的話“換位思考很重要”，將心比心，多替旅客著想也許就能獲得理解。 記得前些日子，由于天氣原因航班大面積延誤，幾乎所有的旅客都忙于改簽、退票，卻有兩位印度籍旅客因為言語不通而焦急彷徨。我了解情況后，主動上前，帶領旅客到相應的柜臺辦理改簽手續(xù)，并把他們送到出租車上客點。期間，兩位旅客對于天氣原因造成航班延誤表示理解，并對我的幫助表達謝意，令我備受鼓舞，頓時感覺喧囂的大廳里不僅僅只有不解和謾罵，也有理解的鼓勵。 每年的春運和暑運對于民航人來說是一個巨大挑戰(zhàn)，我們往往“談運色變”。今年暑運，旅客吞吐量同比持續(xù)增長，航班起飛時間集中。作為一名國際值機員不僅需要保障國際航班，還需要保障國內(nèi)航班，我們時常奔跑于國際候機樓與國內(nèi)候機樓之間。但是即使工作節(jié)奏再快，工作時間再長，我和我的同事們依舊累并快樂著。因為我們都彼此了解工作的繁忙。國際航班經(jīng)常要在四個多小時內(nèi)辦理五六個航班。然而重復性的動作和長時間對著顯示屏工作，會使人腰酸背痛，視物昏花。每當這時我們團隊之間就會舍棄原先規(guī)定的休息時間，輪流保障航班。正是這種互相合作，互相體諒的心態(tài)，才順利保障好每一個航班。所以團隊之間的相互理解、互助，對于我們工作來說也是一種莫大的鼓勵。 “合作、溝通”是國際值機悅翼班組的精神之一。隨著班組建設的推進，我們會得到更多的鼓勵和感動。 地面服務公司 文/蔡建樂 2016年10月18日
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