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當(dāng)一絲寒意無聲無息的來臨時(shí)，2017年的
春運(yùn)如期而至，溫州機(jī)場的航班架次跟客流量陡然攀升。返鄉(xiāng)、探親、出游的人群密密麻麻擠滿了小小的候機(jī)樓，撲面而來一種窒息感讓人們或多或少有點(diǎn)焦躁。 而此時(shí)的國際候機(jī)大廳內(nèi)KA799國
際航班關(guān)閉了值機(jī)手續(xù)，所有的旅客在排隊(duì)等候登機(jī)時(shí)，卻因?yàn)槭艿侥暇€航路的影響通知該航班的登機(jī)時(shí)間需要推遲，排隊(duì)等候的旅客聽到廣播的這刻頓時(shí)你一言我一語的議論起來，
本來井然有序的隊(duì)伍突然間變得錯(cuò)亂嘈雜。這時(shí)，登機(jī)口訓(xùn)練有素的地服工作人員胡幼娜拿著擴(kuò)音器給旅客做解釋溝通工作，聲音宏亮卻不失溫柔，語氣真誠而又貼心，周到的她為了
所有的旅客都能聽到延誤的信息，多次在旅客隊(duì)伍邊上循環(huán)廣播，大部分旅客聽到信息后安靜的找了座位休息等候。此后，也有部分神情比較焦急的旅客害怕航班延誤帶來行程上的改
變故咨詢起了情況，胡幼娜都不厭其煩的一遍又遍地解釋給旅客聽，并且設(shè)身處地的為旅客著想，提供給旅客很多解決問題的方案。她的耐心和熱心打動(dòng)了所有的旅客，旅客們也非常
配合她的工作，等候著航班的再次登機(jī)。 后來我們通過其他途徑了解到，胡幼娜的本
次舉動(dòng)并非偶然，在溫州機(jī)場地面服務(wù)公司服務(wù)部工作十余年的她始終是一位熱心腸的人，十幾年如一日的用在自己的微笑和誠懇帶給旅客最真摯和最需要的服務(wù)。來到溫州龍灣機(jī)場
的失物招領(lǐng)中心，首先映入眼簾的便是一面面鮮紅的錦旗，其中好幾面錦旗都是送給胡幼娜的，一面小小錦旗也是一份大大榮耀，而她從來都只是希望能夠憑自己的服務(wù)帶給這冬日一
份溫暖，驅(qū)散那一絲寒意。也愿這份暖能夠從溫州出發(fā)，順著這些航班飛向神州大地的各個(gè)角落
地服公司 張雷
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