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2017年春運開始以來，龍灣國際機場作為溫州城市的文明服務(wù)窗口，隨著航班架次和客流量的增多，每天都在高負(fù)荷運轉(zhuǎn)著。對于候
機樓的員工來說，雖然工作很忙，但她們依然用熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)來溫暖每一位旅客，服務(wù)著五湖四海急切歸家的游子。在一線餐飲保障服務(wù)部門，幾乎天天都在上演著感人的
故事。 故事一：皮草大衣遺落在E2知遇咖啡店內(nèi) 2月7日下午，在E2咖啡廳有位很時尚的女士帶著一個小女孩來店里吃飯，顯的比較著急趕時間，吃
完飯起身就走了。當(dāng)時店里比往常要忙，服務(wù)員收拾桌面時，發(fā)現(xiàn)一件皮草外套落在桌子下面。值班的領(lǐng)班就立刻聯(lián)系了機場廣播進行播報，可是遲遲沒有人過來認(rèn)領(lǐng)。為了方便客人
尋找，將外套交給了機場的失物招領(lǐng)處，并告知了其它幾個店面，如有旅客打電話詢問要立即反饋。次日早上，A1中餐廳就接到了這位旅客的電話，E2店主管幫旅客在失物招領(lǐng)處取回了這件
外套，當(dāng)即就寄回給這位旅客，她激動得連聲說：“謝謝、謝謝！”。后來才得知這件皮草定制外套對于這位失主來說非常珍貴，且有紀(jì)念意義。 故事二：年貨落在D11店里面 過年回家，誰不帶點年貨給親朋，要
是落在半路上，該有多著急。1月27日在D11咖啡廳，一位回成都過年的男士將自己購買的特產(chǎn)年貨遺失在咖啡店內(nèi)。員工發(fā)現(xiàn)后，通過他開發(fā)票的信息查到了他公司的電話，并
取得聯(lián)系。當(dāng)時該旅客非常焦急，因為28日就是初一了，給家人帶的兩袋特產(chǎn)發(fā)快遞也收不到了。值班主管得知這一情況后，經(jīng)過匯報和溝通，決定馬上到機場貨運直接發(fā)貨。該旅
客當(dāng)天就收到了年貨，他激動地連聲道謝！ 這些只是春運無數(shù)好人好事中的冰山
一角，在這寒冷的冬季，候機樓春運中發(fā)生的好人好事如同春天一樣溫暖。正是這樣一群人，在家人團聚的時刻，他們堅守在工作崗位上，用辛勤的勞動，真誠的服務(wù)為旅客的出行提
供了服務(wù)保障；是他們讓我們的春運文明有禮，讓我們的春運充滿了正能量! 候機樓管理公司/張宏麗
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