為鍛造過硬業(yè)務(wù)技能,全面提升服務(wù)水平,以實(shí)際行動(dòng)深化助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),地服公司服務(wù)科巧用線上直播形式,
開展業(yè)務(wù)技能的線上復(fù)訓(xùn)。
服務(wù)科堅(jiān)持貫徹落實(shí)疫情期間不聚集的原則,以“釘釘群”直播為平臺(tái),積極開展復(fù)訓(xùn)工作。此次復(fù)訓(xùn)主題包括航空消費(fèi)者突發(fā)傷病應(yīng)急救助、公共區(qū)域無主行李處置等
內(nèi)容,由服務(wù)科內(nèi)訓(xùn)師李雙授課。通過在線直播ppt展示,結(jié)合生動(dòng)的案例分析,分享其他機(jī)場(chǎng)的演練觀摩視頻,李雙向大家詳細(xì)地講解了作業(yè)指導(dǎo)書中的關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),新穎的培
訓(xùn)方式讓大家耳目一新,印象深刻。
據(jù)悉,服務(wù)科內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)由員工個(gè)人主動(dòng)提出,通過筆試及試講的方式進(jìn)行選拔,取成績(jī)
優(yōu)異者錄用。通過一系列公開、透明的方式,鼓勵(lì)有興趣、有才能的員工積極參加到科室培訓(xùn)隊(duì)伍中來。突如其來的疫情雖然對(duì)培訓(xùn)工作造成了一定影響,但服務(wù)科積極探索新思路,通過線上直播規(guī)范服務(wù)操
作,提升業(yè)務(wù)技能。這既提供了內(nèi)訓(xùn)師練兵成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),也通過引用網(wǎng)課形式逐步
落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,積極應(yīng)對(duì)穩(wěn)步提升的航班量。接下來,服務(wù)科還會(huì)通過直播授課的形式,繼續(xù)開展多方位培訓(xùn),在加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)和能力建設(shè)的同時(shí),擴(kuò)寬培訓(xùn)范圍,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,為切實(shí)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要窗口護(hù)航添彩。 （地服公司/周璐）
