近年來,地勤服務(wù)公司服務(wù)科為提升服務(wù)質(zhì)量管理精細(xì)化、規(guī)范化、常態(tài)化水平,奮力推進(jìn)旅客服務(wù)品
質(zhì),多措并舉,多點(diǎn)發(fā)力,服務(wù)質(zhì)量管理工作取得階段性實(shí)效。
2020年以來,服務(wù)科創(chuàng)新服務(wù)舉措,開展了“三客五預(yù)”航班正點(diǎn)保障流程、“小小飛行家微播報(bào)
”特殊旅客服務(wù)項(xiàng)目,成效明顯。近日,服務(wù)科再次對(duì)照局方及機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立了《服務(wù)科服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)自查清單》,建立服務(wù)自查的常態(tài)化機(jī)制。
此次清單的建立,為服務(wù)科的服務(wù)質(zhì)量自查
工作提供了全面科學(xué)的依據(jù)。服務(wù)科隊(duì)長將通過監(jiān)控查看與現(xiàn)場巡查相結(jié)合的方式,對(duì)問詢、引導(dǎo)、外場、廣播、客服等多個(gè)崗位的15類共68項(xiàng)內(nèi)容,每日逐項(xiàng)檢查并做好記錄,如發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
的行為,現(xiàn)場將及時(shí)糾正,并整改可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。自查結(jié)果存檔以備檢查,每月初還將對(duì)上月的檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),形成服務(wù)質(zhì)量自查月報(bào),分析總結(jié)服務(wù)短板。
服務(wù)科通過服務(wù)質(zhì)量自查,進(jìn)一步完善自查
制度體系,不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,努力營造良好的服務(wù)環(huán)境,為旅客出行提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。（地服公司/趙全超
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