從遠而知近,見小而知大。尊易公司從無到有,從有到強的過程,映襯了溫州機場發(fā)展壯大的30年。在這30年里,集團在成長,我們作為其中的一員,也經(jīng)歷了大學畢業(yè),參加工作和娶妻生子的人生過程。今天就讓我來談談
“我和我家”的那些年,那些事。
2003年,仿佛就在“昨天
”,在時代浪潮的洶涌推進中,在市場經(jīng)濟的強烈需求下,更多的人們在民航運輸中開始注重品質(zhì)、隱私,需要一個獨立、快捷且專業(yè)的保障單位,尊易公司在這個背景
下應運而生。此時,我幸運地與第一批東北過來的少男少女成為了尊易公司成立后的第一批員工,初次來到這個號稱“南方改革麥加之城”的地方,很多人
既陌生又興奮,很快,初來乍到的我們嘗到了水土不服的苦頭。溫州的江蟹生、花蛤等地方食品讓“小年輕”們上吐下瀉,四季氣溫的轉(zhuǎn)換之快,讓感冒發(fā)
燒不請自來,可比起這些更讓人手足無措的是對于這個新興的行業(yè)的陌生。怎么辦?魯迅先生說過,“世上本沒有路,走的人多了,也便有了路”,我們沒
有前人經(jīng)驗可借鑒,只有一雙肯吃苦耐勞的手和一顆不服輸?shù)男?說干就干,大家開始行動起來。開業(yè)初期沒有旅客,我們幾個人就各自分工,有人當旅客,有人當工作人員,從門口
開始一步一步演練,大家逐漸在配合中尋找默契,在默契中總結(jié)經(jīng)驗。用心總是會有收獲,當?shù)谝慌腿诉M門之時,當初那個懵懂的“少年”,已經(jīng)逐步成
長為吧臺調(diào)度、總調(diào)、車隊駕駛員和導乘員,我們制定了一系列操作流程、公司制度及收費標準,一排排嶄新的沙發(fā),裝修好的包廂,整齊排列的辦公設(shè)備,無一不向世人透露者,尊
易已經(jīng)“初長成”。
為
了突出貴賓服務優(yōu)勢,在不同的季節(jié)和節(jié)日,我們會推出不同的服務舉措。春節(jié),我們會將貴賓樓裝飾一新,營造濃濃的節(jié)日氣氛;兒童節(jié),我們提前為少兒朋友準備好禮物,讓每一
位到場的小朋友笑逐顏開;三八婦女節(jié),我們?yōu)榕月每吞顚懝?jié)日卡片,送上節(jié)日的祝福。秋冬兩季,全國部分城市會出現(xiàn)霧霾天氣,又是我們準備好口罩,為有需要的旅客送上
“貼心保護”,如果把以上表現(xiàn)定義為“外在”,那么苦練“內(nèi)功”則是我們的服務之本,男同事要
練就一手不用過秤,僅用手提就能算出行李重量的能耐;女同事會記住常旅客的電話號碼、茶飲喜好和飛機上的座位需求,等旅客一到,不等開口就已經(jīng)按個人所需準備妥當。服務工
作初見成效,我們陸續(xù)接待了溫州市大大小小的企事業(yè)單位,并收獲了極佳的口碑和人氣,成為了溫州機場重要的貴賓服務窗口。
在國家經(jīng)濟不斷發(fā)展的“今天
”,社會在前進,而溫州機場也一直邁步在改革的前沿。2018年6月1日,尊易人又迎來了從T1搬遷到T2樓的喜慶時刻,整體建筑面積從500平方一下子增加到4800多平方,包廂數(shù)量也從8個增加到16個,硬件條件的大幅提高,讓我們在歡欣鼓舞的同時,又感受
到了肩上巨大的壓力,為了適應新的環(huán)境盡快投入工作,我們迅速針對新樓的特點做出調(diào)整;我們采購了打包機和打磨機,并重新對同事進行操作培訓;我們開設(shè)了影音室,讓旅客在
候機之時還能帶來視覺和聽覺的雙重享受;我們規(guī)劃了停車場收費系統(tǒng),在保證現(xiàn)有旅客停車的同時,也對社會車輛開放,此舉既緩解了機場停車的壓力,也給公司增加了額外收入;
二樓散臺設(shè)立了散客候機區(qū),在散臺桌上,陳列了各式小食品之外,日常還會提供由星級酒店提供的糕點及冷熱飲品。2019年,我們增加了貴賓樓和候機樓的熱餐供應,熱餐會根據(jù)時令菜系做出調(diào)整,每周每天都保證做到不同,甚至能看到極具溫州特
色的炒粉干等,這一系列用心、用情的服務受到了新老顧客的一致好評。
在兩年的精心經(jīng)營后,尊易公司的效益蒸蒸日上,同事之間的面貌欣欣向榮,正當大家都卯著一股勁,越干越有力,并憧憬著美好的“明天
”之時。2020年1月,一場席卷全國的疫情不
請自來,把全國人民折磨得身心疲憊之余,也對我們的民航工作造成了巨大沖擊,期待已久的春運變成了幻想,往些年熙熙攘攘、人聲鼎沸的候機大廳如今人跡罕至。
突如其來的困難并沒有嚇倒尊易人。根據(jù)疫情傳播的特點,我們要求每日上崗的工作人員和旅客都必須
測量體溫和出示健康碼;協(xié)助處理黃碼和紅碼旅客進行二次檢驗檢疫;給有需要的旅客提供口罩;耐心指導老人和小孩一步一步掃描航空公司二維碼;給醫(yī)護人員提供最大程度的出行
便利;提出疫情期間的惠民福利措施等等,我們所做的一切,都是為了攜手共度難關(guān),我們始終相信,人定勝天,這個災難在大家的團結(jié)一心下很快會過去。
時光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,我們機場迎來了30周年的紀念日,30年來無數(shù)前輩奉獻青春,將光和熱盡情揮灑給這片天
地,才換來今天機場和尊易公司的美好光景。過去的30年,是嘔心瀝血、艱苦卓絕的30年,未來的30年,是承上啟下,不負重托的30年,而我們機場人,還會有無數(shù)個30年。
有一天,我的孩子問我:“爸爸,你那么厲害,你一定是個英雄!”我回答
“不對,爸爸不是什么英雄,但我曾與英雄們一起戰(zhàn)斗!”
尊易公司/張何倫
