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為進一步提升省內(nèi)機場服務(wù)品質(zhì)，以四型機場為目標(biāo)，建成以人為本、具有浙江地域特色和空間環(huán)境品味、集內(nèi)在品質(zhì)和外在品位于一體的浙江人文機場，近日，省集團公司特
邀請香港國際機場專家團隊到杭州舉辦了集團服務(wù)質(zhì)量管理提升講座。我有幸參加了本次講座，一同參加的還有來自省集團多家公司的服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，共計50余人。 
講座伊始，香港國際機場顧問公司行政總裁李天柱致辭，省機場集團有限公司副總經(jīng)理徐樹雄發(fā)言
并宣布開班。徐樹雄表示要緊盯問題短板，一切以旅客需求為導(dǎo)向；要創(chuàng)新發(fā)展理念，不能自我感覺良好，不能“躺平”；要通過杭州亞運會契機，展示窗口形象，打造浙江樣板。  
講座中，香港專家團隊圍繞“機場整體管理理念”、“從城市機場到機場城市”、“SKYCITY航天城商場發(fā)展”、“香港國際機場外包服務(wù)管理”、“航站樓視覺管理”、“機場品牌建設(shè)及卓越顧客服務(wù)”等話題展開了精彩的講述。學(xué)員們與香港專家在問答環(huán)節(jié)就服務(wù)質(zhì)量管
理中的痛點、難點、堵點進行了激烈的探討，現(xiàn)場氛圍熱烈活躍，講座于掌聲中圓滿落下帷幕。 通過本次講座，我認(rèn)識到在機場整體管理理念中，“居安
思危”的重要性，同時要重視需求的動態(tài)變化，進行持續(xù)改善；在航站樓可視化管理這門學(xué)問中，大到整體風(fēng)格定位，小到標(biāo)識、標(biāo)牌顏色的設(shè)置，都需要以人為本，從旅客需求出發(fā)；對于科技智能設(shè)施設(shè)備的運用可以有效提升服務(wù)效率與質(zhì)素，如人證一臉通關(guān)系統(tǒng)、手推車追蹤系統(tǒng)、人工智能垃圾自動分類器等。 如何做好服務(wù)、提升服務(wù)管理水平，讓好的做法落地見效，從而增強旅客出行的獲得感、幸福感和安全感，在打造人文機場的同時推進民航高質(zhì)量發(fā)展，是一個任重而道遠的話題，需要業(yè)內(nèi)同仁們在未來不斷探索，久久為功。（安檢/張森森）
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