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近來，地服公司行李房工作人員多次通過南航行李查詢QQ群，及時(shí)為旅客找回了行李。
4月28日，一名乘坐CZ3763航班由廣州抵溫的旅客黃先生，到機(jī)場(chǎng)行李房報(bào)失行李。黃先生稱，行李原本由國(guó)際中轉(zhuǎn)，需在廣州提取過海關(guān)，但他忘了提取，行李中還有他當(dāng)天前往福州需要簽署的合同文本。工作人員接報(bào)后，馬上聯(lián)系廣州機(jī)場(chǎng)行李查詢處，但是電話無人接聽，電傳無應(yīng)答。最后，通過南航行查QQ群得到了確認(rèn)，通過最早的一班速運(yùn)行李航班，將行李送到了旅客手中。
4月12日，行李房工作人員在核對(duì)柳州抵溫航班行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)少收了一件行李。同樣是通過南航行查QQ群聯(lián)系，很快確認(rèn)行李在柳州。由于旅客馬上要轉(zhuǎn)機(jī)去杭州，工作人員又通過QQ群和柳州、杭州機(jī)場(chǎng)的行李查詢?nèi)藛T溝通，安排行李直接速運(yùn)到杭州。
據(jù)介紹，自2月份溫州機(jī)場(chǎng)加入南方航空公司行李查詢部門牽頭建立的行李查詢QQ群后，多次通過QQ群及時(shí)解決旅客早到行李少收等行李問題。目前，南航行李查詢QQ群基本覆蓋全國(guó)的南航行李查詢，這一方式不僅沒有占線煩惱，而且在無人應(yīng)答也可先留言，基本上回復(fù)很快，提高了行李查詢效率，有效的解決了這一問題。 地服公司 廖曉燕/文
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