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與愛同行|彩虹班組保障攜帶導(dǎo)盲犬旅客順利乘機(jī)
瀏覽次數(shù):  發(fā)布時(shí)間:2023-12-19  返回

12月13日,溫州機(jī)場迎來了一位“特殊旅客”——一只黝黑溫順的拉布拉多導(dǎo)盲犬。身穿紅色工作服的它乖巧地趴在主人身邊,即將陪伴主人項(xiàng)先生乘坐瑞麗航空航班共同前往大連。

在得知航班中視障旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)的消息后,地服公司服務(wù)科隊(duì)長第一時(shí)間與航空公司進(jìn)行溝通,趕赴現(xiàn)場和登機(jī)口引導(dǎo)人員確認(rèn)保障細(xì)節(jié)??紤]到導(dǎo)盲犬乘機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)不安情緒,以及是否對其他旅客造成影響等因素,地服公司指定專人負(fù)責(zé)該旅客的對接工作,提供全程優(yōu)先服務(wù)和陪同辦理。從辦理好登機(jī)牌,到提前帶領(lǐng)旅客通過綠色通道完成安檢,再到引領(lǐng)他們在安靜區(qū)域就坐候機(jī),問詢?nèi)藛T隨時(shí)留意旅客的動(dòng)態(tài),觀察旅客是否需要幫助。

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11點(diǎn)27分,航班開始登機(jī),為了不影響其他旅客,服務(wù)人員安排項(xiàng)先生優(yōu)先登機(jī),以便導(dǎo)盲犬有足夠的時(shí)間適應(yīng)機(jī)艙環(huán)境,也能讓導(dǎo)盲犬安心陪在項(xiàng)先生身邊。隨后,服務(wù)人員在與乘務(wù)組做好工作交接,細(xì)心指引旅客和導(dǎo)盲犬進(jìn)入客艙,順利完成了此次的保障工作。候機(jī)登機(jī)過程中,項(xiàng)先生多次對地面服務(wù)的工作人員表示感謝:“非常感謝你們的關(guān)心和照顧,為我的出行提供了很大的幫助,方便不少!”(地服/盧盈盈)

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