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“你好，旅檢8號通道前有一名旅客身體不適，麻煩趕緊過來查看一下”……“第二次血壓測量還是這么高，這樣的狀況不適宜乘機(jī)”……這段對話發(fā)生在溫州機(jī)場T2候機(jī)樓安檢待檢區(qū)。 /imgAF1437A53ADE35FC48258ABC0002BBAF/$file/微信圖片_20240207082803_副本.jpg)
2月5日上午，安檢護(hù)衛(wèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人如同往常對各崗位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)8號安檢通道前有一名旅客扶著隔離柱，步履虛浮。出于職業(yè)敏感度，他們立即上前詢問旅客身體狀況?！拔覜]事，就是高血壓，吃點藥就好了”，旅客擺擺手表示自己并無大礙。但注意到旅客臉色蒼白，安檢人員便立即提供椅子讓旅客坐下以緩解不適，同時聯(lián)系機(jī)場急救和航空公司。 因已臨近旅客登機(jī)時間，旅客開始變得焦躁，“我真的沒事，不用叫醫(yī)生，我要去趕飛機(jī)了”。在場的兩位安檢人員不停地做好旅客安撫工作。機(jī)場急救到場后，對旅客進(jìn)行身體基礎(chǔ)指標(biāo)檢查，判斷旅客出現(xiàn)頭暈、黑曚、乏力狀況，在測量旅客血壓時發(fā)現(xiàn)血壓值高達(dá)163/112，且一直處于升高狀態(tài)，第二次測量甚至達(dá)到175/123。在與航司溝通后，認(rèn)為旅客目前的身體狀況不適宜登機(jī)。 “不行啊，我家里有事情，我是一定要回去的”，旅客執(zhí)意要求乘機(jī)。期間，安檢人員一直陪伴在旅客身側(cè)，平復(fù)旅客情緒，并協(xié)同航司耐心做好旅客溝通解釋：“女士，您的血壓太高了，在高空中壓力過大，對您的身體會造成極大的危害，為了您的安全，我們建議您不要乘機(jī)，一切以身體為重。”最終，旅客同意放棄乘機(jī)。當(dāng)安檢人員將旅客送離安檢待檢區(qū)時，旅客連聲表示感謝：“謝謝你們?yōu)槲铱紤]這么多，等我回家以后，一定注意身體，等身體恢復(fù)了再來乘機(jī)”。 溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部始終堅持“一切以旅客為中心”的服務(wù)理念，通過日常培訓(xùn)和教育宣貫，增強(qiáng)員工識別異常旅客的敏感度，提高員工主動服務(wù)的能力。春運(yùn)期間，安檢護(hù)衛(wèi)部將繼續(xù)溫暖護(hù)航每一位旅客的回家之路。（安檢/武婷）
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