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近日，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心、民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布《2023年民航旅客滿意指數(shù)》，溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)首次獲得500-2000萬(wàn)量級(jí)“服務(wù)設(shè)施優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”。2023年民航旅客滿意指數(shù)是由民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心基于真實(shí)的161.2萬(wàn)旅客點(diǎn)評(píng)及投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合旅客意見(jiàn)建議、機(jī)場(chǎng)吞吐量等因素分析得出，涵蓋了機(jī)場(chǎng)各方面的旅客服務(wù)表現(xiàn)?！胺?wù)設(shè)施優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”是指在機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、旅客服務(wù)熱線等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的機(jī)場(chǎng)。  
2023年，溫州機(jī)場(chǎng)深入貫徹落實(shí)民航上級(jí)關(guān)于“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)的要求，為民生，辦實(shí)事，助力行業(yè)恢復(fù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，合力打造“千年商港、幸福溫州”城市名片。 一是做好亞運(yùn)保障——堅(jiān)持“六個(gè)一流”扮靚亞運(yùn)“第一窗口”，通過(guò)制定工作方案、提升環(huán)境、規(guī)范服務(wù)、營(yíng)造氛圍、開(kāi)展演練等細(xì)致工作，實(shí)現(xiàn)了27天零失誤、零投訴、零故障、零差錯(cuò)，圓滿完成杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)溫州賽區(qū)亞運(yùn)抵離服務(wù)保障工作。 二是推進(jìn)體系建設(shè)——機(jī)場(chǎng)集團(tuán)組織修編服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外公布新服務(wù)承諾，修訂服務(wù)管理制度，加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，落地服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)。 三是優(yōu)化服務(wù)流程——優(yōu)化國(guó)際航班保障流程，調(diào)整國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間至起飛前35分鐘，搭建24小時(shí)地空緊急救援通道；首創(chuàng)的“智慧N+”悅享團(tuán)隊(duì)服務(wù)，致力打通團(tuán)隊(duì)集結(jié)、自助值機(jī)、人工值機(jī)、自助行李托運(yùn)和團(tuán)隊(duì)安檢等服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)全流程智慧化順暢出行，中國(guó)民航報(bào)予以報(bào)道。 四是傾聽(tīng)旅客訴求——保障96555客服服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，每月錄音電話點(diǎn)評(píng)，傾聽(tīng)旅客訴求、梳理旅客共性問(wèn)題、做好提前宣傳，減少旅客困惑，實(shí)現(xiàn)旅客熱線等待時(shí)長(zhǎng)降低、熱線接通率增加的效果。 五是打造溫度服務(wù)——立足旅客需求，查找服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升旅客出行服務(wù)體驗(yàn)。溫州機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)案例《推進(jìn)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)：探索人文，提供“溫度”服務(wù)》榮獲CAPSE2022創(chuàng)新獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)；《“幸福聯(lián)連”空地聯(lián)合運(yùn)行機(jī)制案例》入選《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)秀案例2023》。（服務(wù)質(zhì)量管理部）
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