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5月5日是繁忙的五一假期最后一天，20：47由?？陲w過(guò)來(lái)的CZ5281航班落地。地服公司彩虹班組陳曉國(guó)像往常一樣，開(kāi)艙后詢問(wèn)機(jī)組是否有特殊旅客，機(jī)組回復(fù)“無(wú)特殊旅客，正常下機(jī)”。待旅客出艙的差不多時(shí)，曉國(guó)到艙門(mén)口和機(jī)組交接工作，他發(fā)現(xiàn)最后出來(lái)的戴帽子的老年旅客，拄著拐杖、一瘸一拐的，行動(dòng)十分不便，陪著旅客出來(lái)的機(jī)組手里還提著一個(gè)黑色的書(shū)包。陳曉國(guó)主動(dòng)上前詢問(wèn)情況，得知老人是一個(gè)人出行，沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)輪椅服務(wù)。于是，陳曉國(guó)主動(dòng)接過(guò)機(jī)組手里沉甸甸的書(shū)包，并在附近登機(jī)口找到一個(gè)輪椅將這個(gè)老年旅客送出去到達(dá)廳。 路上，曉國(guó)與老人拉起了家常，得知老人由于中風(fēng)導(dǎo)致左腿癱瘓，此次前往?？谑丘B(yǎng)病去的，和他一起的家人因?yàn)榧抑杏惺绿崆皫滋煜然販刂萘恕Ｋ麤](méi)有托運(yùn)的行李，也沒(méi)有人接機(jī)，打算一個(gè)人乘坐輕軌前往瑞安，家人在瑞安終點(diǎn)站接他。 考慮到老人一個(gè)人行動(dòng)不便，隨身還有一個(gè)20多斤的書(shū)包，曉國(guó)主動(dòng)將老人送往輕軌站站點(diǎn)，并與輕軌站的工作人員做好了交接。臨走前，老人緊握陳曉國(guó)的手、連連道謝。 像這樣暖心的主動(dòng)服務(wù)畫(huà)面常常出現(xiàn)在我們的工作之中，也是彩虹班組一直以來(lái)踐行的服務(wù)初心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，真情服務(wù)好每一個(gè)旅客是我們共同的心愿。（地服 陳曉國(guó)） /imgF0CDEFA2795AA03848258B19000DB551/$file/1.jpg)
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