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“服務(wù)外場(chǎng)，HU7770落地有位輪椅旅客，沒(méi)有陪同?！卑殡S著開(kāi)艙報(bào)告，地服公司服務(wù)科周美華同往常一樣，給旅客準(zhǔn)備好輪椅并全程陪同旅客至到達(dá)行李提取處提取行李，直至最后把輪椅旅客安全地交接給到達(dá)接機(jī)人。 但這次又不同往日，這位輪椅旅客隨身攜帶了一個(gè)比較沉重的書(shū)包，美華見(jiàn)旅客拿著包坐在輪椅上多有不便，于是她主動(dòng)提出幫旅客背書(shū)包。小小的身軀在大大的書(shū)包的對(duì)比下顯得格外引人注意。事后有同事問(wèn)她：“你這么瘦弱的身體是怎么扛得動(dòng)這么重的書(shū)包的？”她輕描淡寫(xiě)地回答：“為旅客服務(wù)，這都是小事?！贝_實(shí)如此，輪椅旅客的服務(wù)，對(duì)于服務(wù)科來(lái)說(shuō)都司空見(jiàn)慣了。但用心貼心地服務(wù)好每一位輪椅旅客，讓每一位輪椅旅客都滿意卻并非易事。盡管如此，服務(wù)科的每一位員工都在盡力真情地做好服務(wù)，以保證讓旅客舒心出行。 說(shuō)起周美華，工作中的她默默無(wú)聞，盡心盡責(zé)。在與同事的相處上，她就是大家眼中的“大姐大”，急大家之所急，想大家之所想。在同事遇到問(wèn)題需要幫助的時(shí)候，她總是不計(jì)任何回報(bào)地沖在最前面。在航班延誤，大家都忙的不可開(kāi)交而無(wú)法保證正常用餐時(shí)，她總是貼心地給大家備好各種“干糧”分給需要的同事。在值班同事忙于保障航班，沒(méi)時(shí)間歸位輪椅時(shí)，她也總會(huì)熱心地搭把手歸位輪椅?？傊?，有問(wèn)題，找美華，總沒(méi)錯(cuò)。 作為彩虹班組的一份子，關(guān)于美華的故事僅僅只是眾多服務(wù)案例中小小的一個(gè)縮影，而更多我們的真情服務(wù)故事還在繼續(xù)上演著……（地服 陳詩(shī)瑤 趙巍?。?/span> /img5DFE8B2A300F357348258B1A0020F877/$file/周美華1.jpg)
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