|
(來(lái)源：2016年2月14日 民航資源網(wǎng) 鄒家騫）今年春節(jié)期間，選擇溫州機(jī)場(chǎng)出行的旅客非常多，整個(gè)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，春節(jié)7天長(zhǎng)假期間，溫州機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量達(dá)154067人次，完成貨郵吞吐量497839公斤，安全保障航班起降1243架次。
為滿足春節(jié)期間廣大群眾的出行需求，溫州機(jī)場(chǎng)提前計(jì)劃、提前協(xié)調(diào)，組織加班包機(jī)680余架次。國(guó)內(nèi)方面，前往昆明、成都、重慶、貴陽(yáng)、三亞、海口等熱門航線的客流較為集中。國(guó)際地區(qū)加班包機(jī)點(diǎn)多、面廣、量大，主要是以巴厘島、曼谷、靜岡、大阪、北海道、斐濟(jì)、芽莊、蘇梅島、峴港等旅游線路為主，同時(shí)，港澳臺(tái)等地的航線客座率也有不俗表現(xiàn)。
為做好春節(jié)的各項(xiàng)保障服務(wù)工作，溫州機(jī)場(chǎng)努力創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)啟春運(yùn)新模式。有效整合96555熱線服務(wù)，增加接線人員，及時(shí)解答旅客疑問(wèn)，提高問(wèn)詢、投訴等電話服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)發(fā)送訂票和航班信息等提醒短信。同時(shí)，為保障好地面運(yùn)輸服務(wù)，機(jī)場(chǎng)增強(qiáng)一線服務(wù)力量，提前進(jìn)行了車輛維護(hù)，購(gòu)置和儲(chǔ)備常用零件，嚴(yán)把“三不進(jìn)站、六不出站”安全關(guān)。此外，安檢護(hù)衛(wèi)公司提前進(jìn)行安檢通道改造，通過(guò)內(nèi)部調(diào)編，建立缺編快速補(bǔ)員機(jī)制，強(qiáng)化安檢人員的技能培訓(xùn)和崗位銜接，及時(shí)做好液態(tài)物品、鋰電池、打火機(jī)等物品的處理，有力提升單個(gè)旅客的過(guò)檢速度，有效避免高峰時(shí)段的“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓還開(kāi)設(shè)了團(tuán)隊(duì)旅客分流柜臺(tái)，密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)旅客出行情況，提供全程貼心、高效便捷的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，及時(shí)關(guān)注、深入分析客運(yùn)流量、流向及峰值變化規(guī)律，在候機(jī)大廳安排春運(yùn)志愿者服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注、解決旅客問(wèn)題和困難，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)秩序，引導(dǎo)旅客辦理自助值機(jī)，提醒旅客禁帶違禁物品，提升高效快捷出行感受。
今年春節(jié)期間，一場(chǎng)大霧突襲了整個(gè)溫州，同時(shí)，也考驗(yàn)了溫州機(jī)場(chǎng)的整體航班保障水平和旅客服務(wù)能力。為此,溫州機(jī)場(chǎng)迅速啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，切實(shí)做好不正常天氣航班延誤的處置工作，做好信息發(fā)布,通過(guò)官網(wǎng)、微博、微信等方式向媒體發(fā)布航班運(yùn)行情況，妥善做好旅客安置服務(wù)，確保了旅客順心出行和航路通暢。
|
