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(來源:人民網(wǎng) 2014年01月06日) TVB熱播劇《沖上云霄》再一次把空乘搬到了觀眾眼前。在大多數(shù)人眼中，這個端莊美麗高高在上的職業(yè)是夢中向往的。在溫州龍灣國際機(jī)場（以下簡稱溫州機(jī)場），有這么一群90后，她們讀的也是空乘專業(yè)，但從事的是機(jī)場貴賓樓的地面服務(wù)，她們被稱為“空港麗人”。 雖然她們沒能在萬米高空成為“空姐”，但是這群地面“空姐”的選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻絲毫不亞于真正的空姐。 近日，記者走進(jìn)溫州機(jī)場，解碼該機(jī)場貴賓樓“空港麗人”的出爐過程。 
范國英（中）身后是一群90后，她們也是“空港麗人” 新人百里挑一 近日，溫州機(jī)場尊易貴賓樓，招了13名新成員，她們都是空乘專業(yè)畢業(yè)。這些新鮮血液可不是隨便找來的，而是該機(jī)場從幾百名的面試者中挑選出來的。而且跟機(jī)場直接擺臺競爭招人的是南航、國航之類的航空公司。 外表靚麗、素質(zhì)過硬、空乘專業(yè)，但是要想成為溫州機(jī)場貴賓樓的一位麗人，卻不是輕而易舉的事情。招來之后先是上崗前的嚴(yán)格培訓(xùn)，培訓(xùn)過后是試崗，試崗考核合格了才能正式上崗。 這幾天，正好是這些新人們進(jìn)入溫州機(jī)場的第一關(guān)——崗前培訓(xùn)。 早上七時(shí)，一天的培訓(xùn)就從晨練開始了。站姿、走姿、服務(wù)手勢等形體訓(xùn)練加上理論課。這形體訓(xùn)練一站就要好幾個小時(shí)，讓初出校門的她們有點(diǎn)吃不消。 練習(xí)站姿時(shí)，每個人要做到頭頂一本書，嘴上放筷子，一站就是半小時(shí)，練習(xí)嘴角上揚(yáng)的微笑和站立的平衡性。“茶水從客人右邊上，茶杯柄要放在適當(dāng)位置方便客人取用，加水時(shí)左手拿水壺，右手拿水杯，水壺壺嘴不可以對向客人，加水時(shí)加至八分滿。”負(fù)責(zé)培訓(xùn)的范國英私底下是個大姐姐，可訓(xùn)練起來幾近嚴(yán)厲。 范國英在溫州機(jī)場待了近8年，大家喜歡叫她“英姐”，當(dāng)初她也是從實(shí)習(xí)生到調(diào)度人員到服務(wù)組組長一路走來，她內(nèi)心深知做空乘的不易，每次訓(xùn)練新進(jìn)人員的時(shí)候，她總細(xì)心耐心卻不失嚴(yán)苛。每天早上五時(shí)二十分，她就要起床趕上六時(shí)十五分的班車，每一天她在培訓(xùn)結(jié)束后她都要備完課才睡覺。 “剛她做的有什么問題嗎？”范國英讓新人示范了導(dǎo)乘過程，讓大家來挑毛病，自己再示范一次，在她的言傳身教下，鞏固了訓(xùn)練知識。 每當(dāng)有人做錯了手勢或者站姿不對，范國英會一遍遍幫她們矯正，不厭其煩。在這群90后身上，范國英看到了當(dāng)年自己的影子。 90后的空姐夢 在這群新人里，祁竺蕾是年紀(jì)最小的一位。1996年出生的她臉上稚氣未脫。一周前，她從山西的高校拎著大包小包開始了溫州之旅。溫州這個城市，她很是陌生。來溫州的第一天，她就消化不良，因?yàn)槌圆粦T海鮮。跟大多數(shù)人一樣，當(dāng)初她也被籠罩在空乘上的光環(huán)吸引，大學(xué)選專業(yè)時(shí)一心撲在了空乘上，立志要做一個有氣質(zhì)的空姐。 性格大大咧咧的北方姑娘祁竺蕾每次訓(xùn)練都跟換了一個人一樣，說話輕聲細(xì)語，姿勢拿捏有禮。每天早上五點(diǎn)多，她就要起床，給自己化上個清新的淡妝，在上課前要接受妝容檢查。 每到課間休息的時(shí)候，祁竺蕾喜歡教大家跳舞，以前在學(xué)校的時(shí)候她跳爵士打架子鼓，時(shí)不時(shí)也來一首山西民歌《人說山西好風(fēng)光》。 一天訓(xùn)練下來，拖著個發(fā)酸的身體到宿舍，當(dāng)?shù)诙煊?xùn)練時(shí)她又照樣神采奕奕。 這13名新人是從幾百名的面試者中挑選出來的，空少更是千挑百選。作為這一批兩名空少中的一名，張華鵬最頭痛的不是訓(xùn)練，而是背書以改正他濃重的安徽口音?！耙郧拔也粣圩x書，剛來的時(shí)候除了充滿好奇更多的是累，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了，為了改正口音，我每天要對每個伙伴說5句標(biāo)準(zhǔn)的普通話?！睆埲A鵬說，身高超一米八的他跟其他空乘一樣，在飲食上比較控制。每天訓(xùn)練完，他都要去健身房鍛煉，睡前背書成了常規(guī)項(xiàng)目。 每天，接受訓(xùn)練的新人們都要寫培訓(xùn)心得，當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容、小情緒在其中得以體現(xiàn)，范國英再根據(jù)她們的動態(tài)及時(shí)做“向?qū)А保屗齻內(nèi)諠u成熟。 “她們當(dāng)中既有精通日語、韓語等小語種的外語通，又有擅長音樂、舞蹈、寫作等多方面才藝的能手。”溫州空港尊易商務(wù)有限公司副總經(jīng)理王磊說。一個多月的訓(xùn)練，會讓她們完成從學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。 貴賓樓對外輸出培訓(xùn) 統(tǒng)一的白襯衫搭配上紫色套裝，外披紫色呢大衣露出彩色絲巾，挺拔的身姿儼然讓她們成了機(jī)場一道靚麗的風(fēng)景線。 飛機(jī)的起起落落，承載著這群90后的夢想。在她們一抬手一投足的每個細(xì)微動作，靠的千千萬萬的點(diǎn)滴堅(jiān)持。 尊易貴賓樓的訓(xùn)練制定了高標(biāo)準(zhǔn)，要求工作中要“五聲三輕，四心三清”——五聲:進(jìn)門有歡迎聲，出門有送別聲，服務(wù)過程中有請聲，得到旅客的贊揚(yáng)有謝聲，工作中欠缺有道歉聲；三輕:說話輕，走路輕，操作聲輕；四心：接待要熱心，解釋要耐心，服務(wù)要細(xì)心，對待旅客要誠心；三清：回答問題一口清，發(fā)放資料一紙清，經(jīng)手信息一手清。 因?yàn)榭己藝?yán)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)過硬，溫州機(jī)場尊易貴賓樓的姑娘們，成為其他的單位爭搶的“香餑餑”。一些溫州的大企業(yè)，向她們開出了誘人的條件，爭取她們的跳槽。同樣，也因?yàn)闇刂輽C(jī)場貴賓樓培訓(xùn)的高標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，溫州很多單位如政府、銀行、醫(yī)院、學(xué)校等向其取經(jīng)，聘請尊易貴賓樓的培訓(xùn)師給自己系統(tǒng)的新人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。 相關(guān)鏈接: 人民網(wǎng)報(bào)道鏈接http://wz.people.com.cn/n/2014/0106/c140255-20312333.html 溫州機(jī)場：“空港麗人”迅速成長
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