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（來源: 溫州都市報 3月9日 記者/林乙）范國英，女，1985年4月出生，大專學(xué)歷，現(xiàn)為溫州空港尊易商務(wù)有限公司服務(wù)隊副隊長（主持工作），同時擔(dān)任尊易公司團支部書記和尊易禮儀培訓(xùn)團隊負(fù)責(zé)人。去年9月，范國英成為機場集團團委委員。今年因其出色的表現(xiàn)獲得了市三八紅旗手稱號。  范國英習(xí)慣在電話里把對方稱作“您”，見面時，她的臉上總帶著微笑。認(rèn)識她的人都知道，范國英自有一種快樂的范兒。 她是溫州空港尊易商務(wù)有限公司服務(wù)隊副隊長，對于這份工作，很多人會把它貼上瑣碎、累人、受氣等標(biāo)簽?？煞秶s樂此不疲?！翱粗櫩蛶е鴿M意的神情登機或離開，一剎那間真的很有成就感?！?在她和同事的理念里，顧客若能安心滿意地踏上新的旅程，那便是晴天。 快樂的范 和同事一樣，范國英在工作時必穿光鮮漂亮的制服，可她們的工作在大多數(shù)人眼里，卻并不覺得光鮮。 每天十幾小時的高強度工作，夜班時遇到航班延誤等意外，她們經(jīng)常要一口氣工作到凌晨。光這一點，就足以讓很多女性望而卻步。更何況還要面對個別像刺猬一樣的顧客——那些指著她們鼻子破口大罵的顧客。哪怕面對這樣的人，這份工作依然要求她們保持笑容，盡量滿足對方的要求。 所以，7年前和她一起進入尊易公司的十幾個同事，能堅持下來的寥寥無幾，范國英是其中之一?？赡軐τ诠ぷ鲝姸纫蚜?xí)以為常，同事們提及的并不多。斟酌之后，她們說起了范國英去年的一次遭遇。2011年初，范國英接待了一位前往青島的旅客，他到達貴賓樓時航班已經(jīng)開始登機，因一件超大行李無法帶上飛機，客人指責(zé)尊易的服務(wù)人員沒有提前告知，大發(fā)雷霆。最后旅客留下了聯(lián)系方式，撂下一句話：“你必須將行李給我送到青島，否則有你好看！” 保障旅客順利登機后，范國英立即聯(lián)系機場貨運，安排第二天的航班自費將行李運到旅客手中。事后，旅客在電話中對范國英表示感謝，稱其前日太沖動，她們確實在盡心服務(wù)，心里深感不安。范國英對他說：“我們的服務(wù)能使您滿意，就是我們最大的成就。” 聽到同事提及此事，范國英笑得有些不好意思。怎么會想到自費去送客人的行李？“我當(dāng)時只想著盡快解決問題，其他的真沒想太多?！狈秶⒔忉?。 在多年的工作里，她屢屢獲得顧客的感謝乃至感激。這些感謝來源于她和同事一起幫客人找到的3克拉鉆戒、來源于拾到的26000多元現(xiàn)金和若干外幣而不昧、來源于她和同事一起為顧客服務(wù)的真心。 “快樂就像香水，把它噴到別人身上時，總會有幾滴濺到自己?！惫ぷ髦械姆秶?，就像這句格言里說的，不停地把香水噴灑給別人，也從別人的快樂中，得到了屬于她的快樂。 范在這里 從范國英身上獲得快樂的，不只是溫州空港尊易商務(wù)有限公司的顧客，還有她身邊的同事。這個以笑點低而聞名全隊的范隊長，最受歡迎的，當(dāng)然不是她那種“被什么爛笑話都能逗笑”的范。 “范隊長在這里，工作就輕松了?！?作為主持工作的副隊長，范國英管理著50來個隊員，其中大都是85后，也有很多90后。這些姑娘對范國英的工作相當(dāng)認(rèn)可。她們?nèi)缡窃u價這位總帶著笑的“國英姐”。 2010年年底的一天，與她同寢室的同事深夜肚子疼，上吐下瀉，她急忙打電話讓男同事一道將患病同事送到龍灣醫(yī)院，經(jīng)檢查是急性腸胃炎，需留院治療?！皣⒔恪碑?dāng)仁不讓地留下來照顧她，并安排好同事頂替她的崗，讓其安心住院治療。 為了同事的事，笑點超低的范國英還哭過。 一次，公司里的一名女員工和男同事發(fā)生爭執(zhí)，吵著吵著，女員工哭了起來。見此，范國英上前和男同事理論，有些不服氣的對方把范國英也頂撞了一通。 頂撞的內(nèi)容，范國英淡淡地說“忘記了”。可其后，同事發(fā)現(xiàn)范國英不見了，找了一下，發(fā)現(xiàn)她躲在一個無人的包廂里，偷偷地哭?？刹粮裳蹨I后她又精神飽滿地出現(xiàn)在大家面前，并和那位男同事“相逢一笑泯恩仇”。“現(xiàn)在那個男孩子可服她了。”那名同事說。 “其身正，不令而行；其身不正，令而不行?！薄皣⒕褪莻€傻大姐?！痹欣项I(lǐng)導(dǎo)如是評價范國英。在同事的眼里，范國英沒有一般女子的小肚雞腸，也不怕吃虧，在同事需要幫忙時，大都有求必應(yīng)。所以，在多年的民主測評中，她一直名列前茅。 “當(dāng)別人需要幫助時幫助對方，別人也會在你需要幫助時來幫助你?！狈秶㈩D了頓，然后說，“特別是我們這些在外面的人，更需要互相幫助?！?/p> 很多員工離開尊易公司后，仍然與她保持聯(lián)系，來溫州時也會來看望大家的“國英姐”。 范的未來 工作之余，范國英喜歡逛街、喜歡和同事去KTV唱歌。再有，就是去圖書館，看書，尤其是禮儀培訓(xùn)方面的書籍。 對于未來，她有明確的規(guī)劃?！白吲嘤?xùn)方面的路?！?/p> 畢業(yè)于空乘專業(yè)的她，對培訓(xùn)很有興趣。2009年至2011年，她參加了機場每一次的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從機場的初級內(nèi)訓(xùn)師成為如今的高級內(nèi)訓(xùn)師。2011年5月，她還利用假期，參加全國人力資源和社會保障廳組織的培訓(xùn)師職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)，取得“企業(yè)培訓(xùn)師中級技師”的資格證書。 她帶領(lǐng)著尊易公司的培訓(xùn)團隊承接了多次禮儀培訓(xùn)任務(wù)，對象包括交通銀行溫州分行、甌海區(qū)國稅局、中信銀行溫州分行、溫州醫(yī)學(xué)院附屬二醫(yī)等單位。在機場內(nèi)部，她也帶領(lǐng)同事為運輸服務(wù)部、安檢站、航空實業(yè)公司、貨站公司等一線服務(wù)人員進行禮儀培訓(xùn)。 當(dāng)然，她的未來還有很多不確定的因素。 范國英的老家在武漢，家里有父母和弟弟。工作以來，父母對她的工作很支持。每年春節(jié)，范國英總是在加班或替同事代班中，父母就從武漢來到溫州，和女兒一起過春節(jié)。 可最近，父母有些著急起來了，頻頻打電話給范國英，話里都流露出這樣一個意思，讓她抓緊回老家找個對象結(jié)婚，像弟弟一樣早點生個小孩。 對于范國英的對象問題，著急上火的還有她的領(lǐng)導(dǎo)。在采訪過程中，老總、經(jīng)理也一再地提及，如有“樂事”的本地小伙子，可一定要記得介紹給他們的“阿英”。“這么優(yōu)秀的員工，我們當(dāng)然希望她能留在溫州，留在我們單位。” 對男朋友的要求？范國英連說“沒要求”，想了一想，又補上一句：“真說要求，那就寫‘必須要有事業(yè)心’吧?！?/p>
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