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（來源：2022-3-15 中國(guó)交通新聞網(wǎng)）在浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)績(jī)效考核中，溫州機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年考核累計(jì)得分排名第一。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)榮獲民航溫州監(jiān)管局頒發(fā)的“民航爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”先進(jìn)集體等榮譽(yù)。倡導(dǎo)公正自律，提升服務(wù)品質(zhì)，溫州機(jī)場(chǎng)一直都在。 倡導(dǎo)公平消費(fèi)，關(guān)愛特殊旅客
從隔離點(diǎn)出來行程中斷了怎么辦？飛機(jī)到底飛不飛？老人家獨(dú)自坐飛機(jī)怎么辦……溫州機(jī)場(chǎng)96555客服中心全天24小時(shí)堅(jiān)守崗位，傾聽旅客訴求。升級(jí)的96555呼叫系統(tǒng)，增加“疫情防控政策”自助語(yǔ)音查詢、空港飛信增加“航空出行提示”等，幫助旅客解答各類出行困惑。 溫州機(jī)場(chǎng)“彩虹服務(wù)”升級(jí)“甌運(yùn)+”空地聯(lián)動(dòng)輪椅、老人服務(wù)產(chǎn)品，打造“真情服務(wù)+”異地連鎖共享服務(wù)品牌，推出“小小飛行家”家長(zhǎng)互動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和小朋友“集章冊(cè)”等活動(dòng)，為特殊旅客出行添加一抹溫情。 機(jī)場(chǎng)安檢“至臻服務(wù)”聚焦老年人乘機(jī)時(shí)在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，在安檢待檢區(qū)入口設(shè)立“尊老愛幼愛心專崗”，主動(dòng)為老年旅客、帶小孩旅客、殘疾旅客、軍人等搭把手，一年多來累計(jì)服務(wù)旅客超6000人次?！爸琳榉?wù)”還設(shè)立了特殊旅客安檢專用通道，女性安檢通道等，幫助旅客解決旅途中的困難。
2021年，溫州機(jī)場(chǎng)航站樓管理部和物業(yè)公司承擔(dān)起機(jī)場(chǎng)無障礙設(shè)施改造提升重任，主動(dòng)邀請(qǐng)溫州檢察院、溫州殘聯(lián)等專業(yè)單位及機(jī)構(gòu)，實(shí)地勘測(cè)，實(shí)地體驗(yàn)，共同制定方案，完成T1、T2航站樓無障礙設(shè)施改造工作，升級(jí)了T1航站樓無障礙衛(wèi)生間，鋪設(shè)了T1航站樓進(jìn)出港盲道、T2航站樓進(jìn)港盲道直達(dá)軌道交通S1線溫州站，增設(shè)了無障礙停車位，使特殊旅客出行更加放心舒心，也為即將到來的2022年亞運(yùn)會(huì)做好前期準(zhǔn)備。 倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，智慧暢達(dá)出行 疫情期間，進(jìn)港旅客都要查驗(yàn)健康碼，很多旅客想能不能快速通過機(jī)場(chǎng)到達(dá)口的疫情查驗(yàn)？能不能不取下口罩完成信息識(shí)別？是他們，溫州機(jī)場(chǎng)信息導(dǎo)航管理部投入健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)工作，采取智慧化疫情防控手段，努力做到精密智控。2020年5月，溫州機(jī)場(chǎng)成功采用人臉、身份證、健康碼核驗(yàn)和測(cè)溫一體化解決方案，投入使用“四合一”健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)，旅客僅需一張身份證，無需拿掉口罩，通過人臉識(shí)別即可快速分流進(jìn)港。 2021年10月，機(jī)場(chǎng)成功升級(jí)完成“溫州防疫碼、健康碼+行程碼”兩碼核驗(yàn)閘機(jī)，并將核驗(yàn)閘機(jī)通道增加至16條，通過線上實(shí)時(shí)調(diào)用溫州大數(shù)據(jù)局和公安數(shù)據(jù)，核對(duì)溫州防疫碼，僅需3秒做出響應(yīng)和識(shí)別，有效提高了疫情防控工作的準(zhǔn)確度。據(jù)悉，溫州機(jī)場(chǎng)是全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)旅客防疫過關(guān)自助服務(wù)的機(jī)場(chǎng)。 安全是底線，航班正常是核心，如何在嚴(yán)格安全檢查的同時(shí)，協(xié)助旅客順暢出行，確保航班正常放行？溫州機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部推出“快安檢”服務(wù)，旅客通過參與“快安檢”小程序的線上安檢知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試，獲取安檢快速通行碼，在“快安檢”專用通道完成快速過檢。2021年，安檢部參與研發(fā)并積極推廣民航局“民航安檢通”，累計(jì)提供線上出行安檢服務(wù)150萬余人次。 2022年1月，機(jī)場(chǎng)開通“易安檢”服務(wù)，投入運(yùn)行“易安檢”通道，融合安全、管理、服務(wù)、智慧等理念，并配備了自助安檢驗(yàn)證閘機(jī)、自助回筐裝置、毫米波人體檢查儀等智能設(shè)備。截至2022年3月，已服務(wù)旅客700余人次。 倡導(dǎo)公正自律，提升服務(wù)品質(zhì) 2021年，溫州機(jī)場(chǎng)共完成航班保障22932架次，排除航空器各類故障401起，確保航空器的適航及旅客出行的安全和正點(diǎn)，“天之翼”工匠工作室獲“浙江省省直屬企業(yè)高技能人才工作室”榮譽(yù)，這都得益于飛機(jī)維修員的守護(hù)。 運(yùn)行管理部則承擔(dān)著機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)和航班放行正常的重任。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)航班放行正常率達(dá)到88.82%。自2017年《航班正常管理規(guī)定》實(shí)施以來，機(jī)場(chǎng)航班放行正常率連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。通過優(yōu)化機(jī)位調(diào)配和優(yōu)化航空器滑行路線、順序，減少航空器滑行沖突及地面滑行時(shí)間，提高廊橋使用率，溫州機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“節(jié)能減排、綠色低碳”的目標(biāo)。 2021年，安全質(zhì)量部牽頭完成“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”、“民航服務(wù)設(shè)施提升”、“民航爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”、“建黨70周年”保障、“最多跑一次”在服務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)面、“質(zhì)量月”等主題活動(dòng)以及《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》落地、12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)工作對(duì)接、溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴管理和服務(wù)信息管理規(guī)范等工作。
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