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堅(jiān)持真情服務(wù)底線，以旅客利益為出發(fā)點(diǎn)，始終把旅客滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是民航工作不懈的追求,候機(jī)樓管理公司商戶員工努力踐行這個(gè)理念并交出了一份滿意的答卷。 2016年6月2日，一名外籍旅客在溫州機(jī)場(chǎng)普奇咖啡廳內(nèi)就餐，因語(yǔ)言溝通障礙，店鋪負(fù)責(zé)人丁思琪用流利的英語(yǔ)全程服務(wù)該客人，客人頻頻點(diǎn)頭，流露出舒心、滿意的笑容。同時(shí)跟丁思琪預(yù)約6月4日他離溫時(shí)也要來(lái)普奇咖啡廳用餐，彼此留下了聯(lián)系方式。 6月4日中午丁思琪果然接到該客人電話，要求預(yù)訂一份批薩。由于該店鋪不銷售該菜品，而這名老外目前在從雁蕩山游完后正在趕往機(jī)場(chǎng)的路上，為了不耽誤客人的行程，不給客人留下遺憾，丁思琪就主動(dòng)幫顧客在網(wǎng)上訂餐。綜合餐廳送餐時(shí)間和口碑等因素，確定了一家披薩店，并通過(guò)微信發(fā)披薩口味圖片供顧客挑選。在訂餐過(guò)程中由于不熟悉訂餐軟件，直接購(gòu)買(mǎi)了需要親自去店鋪消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券，在和披薩店溝通后重新下單，幾經(jīng)周折，終于訂購(gòu)成功。 在顧客到達(dá)機(jī)場(chǎng)前10分鐘披薩順利送到普奇咖啡廳。這位來(lái)自美國(guó)紐約的客人對(duì)訂購(gòu)的披薩甚是滿意，并激動(dòng)的說(shuō)：我享受到了在家都沒(méi)有享受過(guò)的待遇，感謝溫州機(jī)場(chǎng)，感謝可愛(ài)的丁思琪。 服務(wù)是一項(xiàng)將心比心的工作，沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客，提高顧客服務(wù)滿意度，堅(jiān)持“真情服務(wù)”底線要求，為旅客提供安心、放心、舒心的乘機(jī)環(huán)境。 候管/阮亮
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