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7月22日晚，邵榮華女士給地服值機(jī)部行李室送來(lái)一塊榮譽(yù)牌匾——“工作負(fù)責(zé)、乘客至上”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，卻是滿滿的感激和稱贊，為這個(gè)炎熱的暑運(yùn)帶來(lái)了格外的清涼。
7月11日，溫州龍灣機(jī)場(chǎng)遭遇2015年第一個(gè)臺(tái)風(fēng)——燦鴻的影響，到達(dá)廳少了往日的喧囂，查詢員黃月政還是如同往常一般地查詢行李、回復(fù)旅客。這時(shí)他接待了邵榮華女士，耐心聽取了她行李到達(dá)異常的具體情況。7月10日，旅客夫婦乘坐的MU554到達(dá)上海浦東，因臺(tái)風(fēng)燦鴻影響由MU5501改簽至FM9597到達(dá)溫州，合計(jì)托運(yùn)六件行李。改簽時(shí)旅客在浦東只提取到六件行李中的三件，但是浦東將原先的六張行李牌都收回，只給旅客這三件行李的行李牌，且未給旅客辦理不正常行李的手續(xù)。旅客當(dāng)天只能提到有行李牌的三件行李,已是焦急萬(wàn)分。
黃月政仔細(xì)查看旅客提供的資料，但無(wú)法在離崗系統(tǒng)里調(diào)取行李相關(guān)的記錄。即便這種情況只能做協(xié)助查詢，黃月政還是一邊安慰旅客，一邊進(jìn)行不正常行李的登記，仔細(xì)的問(wèn)詢行李的細(xì)節(jié)和特征。勸說(shuō)旅客先行離開后，他將行李信息錄入全球行李查詢系統(tǒng)，并向上海浦東發(fā)送行李少收電報(bào)，在緊張而有序的不斷溝通和聯(lián)系之后，終于在全球行李查詢系統(tǒng)的浦東多收行李中順利找到，并于12日分兩批送至溫州。旅客提取行李后，喜悅之情溢于言表，而黃月政，也是覺(jué)得倍感欣慰。
黃月政是溫州龍灣機(jī)場(chǎng)集團(tuán)面向社會(huì)招聘的第一批員工，從三年前的一名新手成為部門的業(yè)務(wù)骨干，他的成長(zhǎng)有目共睹。也許是習(xí)慣了默默無(wú)聞，旅客送了牌匾，卻讓他有點(diǎn)不知所措，受寵若驚。行李室是一個(gè)不正常是正常，正常是難能可貴的地方。為旅客排憂解難，只是一個(gè)再正常不過(guò)的舉動(dòng)，在行李室，時(shí)刻刻都在上演這樣的一幕，而周圍的同事，個(gè)個(gè)都像名偵探柯南附身，在密密麻麻且枯燥無(wú)趣的系統(tǒng)中查詢行李，一遍遍地?fù)苤娫?，打給航站，打給旅客，一次次地謝謝和道歉，為了就是盡快找到旅客的行李。在他們眼里行李就像迷路的小孩，等待被帶回到主人的身邊。
這個(gè)牌匾，是對(duì)黃月政平時(shí)工作的認(rèn)可，更是對(duì)行李室全體一線員工點(diǎn)滴工作的肯定。正如林肯所言：人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界。 “工作負(fù)責(zé)、乘客至上”八個(gè)大字，也將一直鞭策我們，兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎根于一線，為機(jī)場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。 地面服務(wù)公司/婁小芳 
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