|
“請問 １１ 點?。保怠》制痫w到北京的航班在哪里辦理值機手續(xù)？”旅客略帶迷茫的眼神詢問。隨后，身著深紫色制服，胸口別有“彩虹”銘牌，面帶微笑熟練自信的回答到：“您乘坐的?。茫粒保担叮浮『桨嘣凇。薄〉健。场√栔禉C柜臺辦理，目前航班狀態(tài)正?！薄Ｋ藨B(tài)優(yōu)雅、手勢到位、專注敬業(yè)，讓人如沐春風。這是 ６ 月?。保埂∪?，記者在溫州龍灣國際機場彩虹服務小組問訊柜臺看到的一幕?！ 安唤?jīng)歷風雨，怎能見彩虹？”據(jù)了解，從?。玻埃保病∧辍。丁≡麻_始，溫州機場開始打造彩虹服務班組，該小組由廣播室、行李寄存、失物招領中心及內外問訊共計 １５ 名工作人員組成。宗旨是為旅客提供個性化、人性化的優(yōu)質貼心服務，讓旅客收獲滿意和期盼?！刂輽C場彩虹服務小組可謂個個出類拔萃、精兵強將，他們青春靚麗、活潑熱情、善良可愛，當旅客遭遇疑問，需要幫助時他們第一時間化解，他們的大腦更像一部百科全書，里面的內容涉及到機場的方方面面。記者不禁好奇的問：“你們有什么不會的嗎？”年輕的副隊長李輝笑著說：“當然有，但是我可以引導他們到相應的部門或者給旅客咨詢電話，而不需要旅客浪費他們寶貴時間查找。”接著我又問道：“那你們的服務范圍會受到限制吧？”李輝神色淡定的答道：“彩虹小組雖說只有?。保怠∪?，但是作為戰(zhàn)斗在一線的成員，我們還有一群地服公司各個部門的小伙伴，服務可以像接力一棒一棒傳下去，比如旅客未聽到廣播在登機口滯留，我們可以讓特車師傅將旅客送至飛機登機口?！薄【贩找惶觳⒉皇请y事，難的是每一天的堅守。打開溫州機場彩虹服務官方新浪微博，粉絲超?。怠∪f，微博每天更新，微博量已達 １６８６６ 。記者注意到有條微博是清晨六點零五分發(fā)出來，不禁要問你們幾點上班？作為 ８０ 后，在機場工作?。保啊∧甑男∝惢卮鸬健拔覀兊脑绨嗍恰。怠。骸。保啊》制鸫玻胄r車程到機場， ６ 點到崗。”“你的皮膚怎么啦？”皮膚白皙的小貝一臉委屈“前天航班延誤，凌晨兩點多下班，熬夜弄的過敏?！笔堑?，他們身上有很多標簽，比如 ８０ 后、獨生子女、高學歷、富二代、掌上名珠……在機場他們統(tǒng)統(tǒng)脫掉標簽，當航班延誤時，他們戰(zhàn)斗在一線，與旅客面對面，提供便民服務；當旅客充滿怒火時，他們又是耐心的傾聽者；當旅客情緒釋放完畢后，他們又是問題的解決者?！∽圆屎绶招〗M成立以來，在機場內提供老年旅客服務、問訊服務、嬰兒車服務、廣播服務、輪椅服務、彩虹便民服務、無人陪伴服務。彩虹服務一直在路上孜孜不倦創(chuàng)新服務理念和項目，現(xiàn)在在問訊窗口可以免費提供：手機充電器，透明膠帶、針線盒、膠水。世人都說“最怕認真的人”。他們不僅將機場便民服務進行到底，在機場外，每逢端午節(jié)、中秋節(jié)去養(yǎng)老院看望老人，定期去打掃烈士墓。一群可愛的彩虹人不知疲倦，一直在路上服務你我他。旅客若好，便是晴天?！硪泊掖?、去也匆匆的行者們在停留溫州空港時，戰(zhàn)斗在一線的彩虹服務小組，就像雷雨過后懸于天際的一彎彩虹候在那里，致力提供溫馨的彩虹服務。你來或不來，他們靜靜守候?！ 〉胤趿?/span>
|
