|
李瓊瑤，女，1981年1月出生，大專學(xué)歷，現(xiàn)為地服公司服務(wù)部副經(jīng)理。
2000年的夏天，李瓊瑤從民航上海中專畢業(yè)，進(jìn)入了溫州機(jī)場(chǎng)地服公司服務(wù)部工作。在這個(gè)崗位上，她勤學(xué)好問(wèn)，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，曾多次獲得部門(mén)的“服務(wù)之星”稱號(hào)，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。并利用課余時(shí)間報(bào)考了成人高考，完成了浙江工商大學(xué)企業(yè)管理的大專學(xué)業(yè)，現(xiàn)在山東大學(xué)本科就讀。2011年7月份我參加集團(tuán)公司競(jìng)聘，以筆試第一名的成績(jī)成功競(jìng)聘了地面服務(wù)公司服務(wù)部副經(jīng)理一職。
看似華麗轉(zhuǎn)身的背后，卻并非一帆風(fēng)順。2009年，根據(jù)當(dāng)時(shí)的人事制度規(guī)定，9年臨時(shí)工合同期滿的李瓊瑤不得不和機(jī)場(chǎng)解除了合同關(guān)系。這期間，沒(méi)有抱怨，沒(méi)有自暴自棄，李瓊瑤選擇了積極面對(duì)生活。十年的工作經(jīng)歷讓她對(duì)服務(wù)有了自己獨(dú)到的見(jiàn)解，在應(yīng)聘到了萊特航空服務(wù)公司后，李瓊瑤深得該公司老總賞識(shí)，破例讓剛上班兩個(gè)月的她擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理一職。但帶著對(duì)機(jī)場(chǎng)的深深眷戀，2010年的12月李瓊瑤又重新回到了機(jī)場(chǎng)，回來(lái)了原來(lái)的崗位上。李瓊瑤最喜歡一句話是，不要在乎成功與否，看重的是奮斗的過(guò)程，這才是人生最大的財(cái)富。功夫不負(fù)有心人，集團(tuán)公司成立以后，給所有員工搭建了一個(gè)嶄新的舞臺(tái)。帶著一份堅(jiān)韌和執(zhí)著，帶著對(duì)夢(mèng)想的渴望，李瓊瑤終于在這個(gè)舞臺(tái)上找到了屬于自己的那份自信和光芒。
李瓊瑤始終相信勤能補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)也能先飛。自7月份競(jìng)聘上崗以來(lái)，從辦公文盲到現(xiàn)在的全能手，她付出了百倍的努力。除了問(wèn)就是埋頭學(xué)，勤勤懇懇，一點(diǎn)都不敢馬虎。憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，從編寫(xiě)“服務(wù)部提升服務(wù)質(zhì)量三年工作計(jì)劃”，到“大面積航班延誤預(yù)案”和現(xiàn)在的“溫州機(jī)場(chǎng)各部門(mén)管理手冊(cè)”的修訂，都投入極大的熱誠(chéng)。在組織“延誤航班旅客延伸服務(wù)研討會(huì)”時(shí)，從聯(lián)系賓館到議程安排，從條幅定做到會(huì)場(chǎng)布置，在準(zhǔn)備“賓館滿意度調(diào)查表”的制作時(shí)，更是利用周末的時(shí)間到圖書(shū)館整理資料，雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)但還是有條不紊，一步一步將會(huì)議的每個(gè)環(huán)節(jié)都安排妥當(dāng)，使會(huì)議得到圓滿舉行。
從普通的臨時(shí)工到副經(jīng)理，這個(gè)跨度也一度讓邊上的人沒(méi)有適應(yīng)。九月份服務(wù)部為了提升服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展了一項(xiàng)“團(tuán)隊(duì)互比互學(xué)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽”的活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)采取抽查的方式對(duì)兩隊(duì)的服務(wù)規(guī)范細(xì)則進(jìn)行考評(píng)。李瓊瑤分管服務(wù)質(zhì)量，這付擔(dān)子便落到了她的肩上。在競(jìng)賽活動(dòng)剛開(kāi)始時(shí)，同事們對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)細(xì)則有很多不認(rèn)同的地方。為了給大家一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，她經(jīng)常和大家一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)宣傳集團(tuán)公司的服務(wù)理念，并組織學(xué)習(xí)“集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃”，慢慢地取得了同事的認(rèn)可和諒解！活動(dòng)自開(kāi)展兩個(gè)月以來(lái)，員工的精神面貌得到了改善，服務(wù)質(zhì)量也得到了提升。
九月份有一天晚上，有兩個(gè)黃巖的備降航班，旅客下飛機(jī)后進(jìn)入候機(jī)大廳，李瓊瑤到現(xiàn)場(chǎng)做解釋工作。旅客陳先生說(shuō)自己明天的航班還要去廣州，這樣延誤了這邊的事怕來(lái)不及辦。李瓊瑤馬上幫他聯(lián)系了航空公司，并轉(zhuǎn)告他，如果這個(gè)航班今天能走最好，如果走不了，那么明天的廣州機(jī)票可以免費(fèi)改簽。陳先生表示很滿意。但其中一位女士情緒很激動(dòng)，想沖上來(lái)打人，被站在邊上的陳先生給攔住了，“不要打她，她已經(jīng)很盡責(zé)了。”后來(lái)，飛機(jī)登機(jī)大家在機(jī)坪上認(rèn)領(lǐng)行李時(shí)，開(kāi)頭那位女士看著李瓊瑤忙前忙后，過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)：“剛才真是太激動(dòng)了，請(qǐng)不要放在心上！”這個(gè)航班登機(jī)后又因?yàn)樘鞖庠蛉∠?，旅客重新下機(jī)安排住宿。這期間旅客都沒(méi)有吵鬧，非常配合?！碍偓帲∧愕拿诌@么好記！看！我們都記住你了！”一句玩笑話逗得大家都在笑。航班取消了，工作卻得到了旅客的認(rèn)可，彼此像認(rèn)識(shí)了多年的朋友一樣談笑風(fēng)生……
每天的太陽(yáng)都是不一樣的，迎接李瓊瑤的是新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。11月份她報(bào)名參加了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試，同事問(wèn)她：“又要照顧女兒，又要工作，還考這考那怎么忙得過(guò)來(lái)！”她回答：“要是哪天不忙，我反而不習(xí)慣了?！笔前。酉聛?lái)的新員工培訓(xùn)、春運(yùn)，又將迎來(lái)新一輪工作的小高潮。就像秋日的繁花飄落，華麗謝幕后，馬上就要迎來(lái)冬日的風(fēng)雪考驗(yàn)。成績(jī)只代表過(guò)去，現(xiàn)在就整裝出發(fā)吧，為公司的明天，為熱愛(ài)的民航事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量！夢(mèng)想，正在不遠(yuǎn)的彼岸，揚(yáng)帆起航，就在此刻！
|
