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范國(guó)英，女，1985年4月出生，大專學(xué)歷，現(xiàn)為溫州空港尊易商務(wù)有限公司服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)（主持工作），同時(shí)擔(dān)任尊易公司團(tuán)支部書(shū)記和尊易禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，2009年成為機(jī)場(chǎng)兼職內(nèi)部培訓(xùn)師，并獲得了三類培訓(xùn)師稱號(hào)。今年9月，范國(guó)英成功當(dāng)選機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委委員。
獲獎(jiǎng)情況：
2007.12：尊易公司2007年度先進(jìn)個(gè)人；
2009.3：尊易公司合理化建議三等獎(jiǎng)；
2009.1：溫州機(jī)場(chǎng)兼職內(nèi)部培訓(xùn)師；
2009.3：溫州機(jī)場(chǎng)三類培訓(xùn)師稱號(hào)
范國(guó)英，女，26歲，溫州空港尊易商務(wù)有限公司服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)（主持工作），同時(shí)擔(dān)任尊易公司團(tuán)支部書(shū)記和尊易禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。2005年畢業(yè)于武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘專業(yè)，六年來(lái)一直從事公司貴賓服務(wù)部的一線服務(wù)工作，工作中以旅客滿意為宗旨，以微笑服務(wù)為己任，愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)的做好旅客服務(wù)工作，深受公司領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的擁戴。
一、真誠(chéng)付出的服務(wù)員
范國(guó)英在工作中以“以您為尊，因您而易”的公司服務(wù)宗旨嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，虛心學(xué)習(xí)，熱情服務(wù)，努力使每位旅客都能夠感受到尊易公司真誠(chéng)的服務(wù)。2011年初，范國(guó)英接待一位前往青島的旅客，他到達(dá)貴賓樓時(shí)航班已經(jīng)開(kāi)始登機(jī)，因一件超大行李無(wú)法帶上飛機(jī)，客人就指責(zé)尊易的服務(wù)人員沒(méi)有提前告知，大發(fā)雷霆。最后旅客留下了聯(lián)系方式，撂下一句話：“你必須將行李給我送到青島，否則有你好看！”保障旅客順利登機(jī)后，范國(guó)英立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)，通過(guò)第二天的航班自費(fèi)將行李運(yùn)到旅客手中，事后旅客在電話中對(duì)范國(guó)英表示感謝，稱其前日太沖動(dòng)，你們確實(shí)在盡心服務(wù)，心里更感不安。范國(guó)英很真誠(chéng)的對(duì)他說(shuō)：“我們的服務(wù)能夠使您滿意，就是我們最大的成就?！?br> 作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組的班組長(zhǎng)，范國(guó)英平均每天都要接待近百名的政務(wù)、商務(wù)貴賓，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。除了在服務(wù)技能上不斷的提高，在服務(wù)過(guò)程中更注重各方面的細(xì)節(jié)，內(nèi)心謹(jǐn)遵“四個(gè)一”服務(wù)，既一杯茶飲、一份報(bào)紙、一切手續(xù)的辦理和一份關(guān)心。遇到重要接待任務(wù)時(shí)，范國(guó)英先在腦海里將服務(wù)流程虛擬演示一遍，在貴賓來(lái)之前去現(xiàn)場(chǎng)檢查各個(gè)環(huán)節(jié)，貴賓到達(dá)時(shí)她一直都參加現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作與突發(fā)問(wèn)題的處理。對(duì)貴賓提出的要求，滿意服務(wù)；對(duì)貴賓反映的問(wèn)題，快速解決。她讓每位貴賓都能感受到尊易公司尊貴舒適，從容便捷的服務(wù)。在范國(guó)英和全體同事共同努力下，尊易公司貴賓服務(wù)部獲得了2009年市級(jí)“巾幗文明示范崗”和2010年省級(jí)“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定。
二、真才實(shí)學(xué)的培訓(xùn)師
在尊易公司這六年期間，范國(guó)英與公司共同成長(zhǎng)，并承擔(dān)起公司內(nèi)部培訓(xùn)的重任。近幾年在公眾禮儀方面，有不少客戶向尊易公司發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)，公司在原有內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，組建了“對(duì)外禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)”。由于范國(guó)英是空乘專業(yè)畢業(yè)，業(yè)務(wù)精通，努力好學(xué)，順理成章地承擔(dān)起培訓(xùn)的重任，擔(dān)任公司的培訓(xùn)師和機(jī)場(chǎng)兼職培訓(xùn)師。
為了更好更快的提升自己的能力，2009年至2011年范國(guó)英參加了機(jī)場(chǎng)每一次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從機(jī)場(chǎng)的初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師成為如今的高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。2011年5月她還利用假期，參加全國(guó)人力資源和社會(huì)保障廳組織的培訓(xùn)師職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)，順利取得“企業(yè)培訓(xùn)師中級(jí)技師”的資格證書(shū)。她也多次旁聽(tīng)著名禮儀培訓(xùn)師的講座，取長(zhǎng)補(bǔ)短，著重學(xué)習(xí)各種演講技能，不僅僅提高了理論水平，也使她的培訓(xùn)更加生動(dòng)和貼近聽(tīng)眾。
她帶領(lǐng)著尊易公司的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)承接了多次禮儀培訓(xùn)任務(wù)，對(duì)象包括交通銀行溫州分行、甌海區(qū)國(guó)稅局、中信銀行溫州分行、溫州醫(yī)學(xué)院附屬二醫(yī)等單位，獲得了客戶的充分肯定。在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部，她也帶領(lǐng)同事為運(yùn)輸服務(wù)部、安檢站、航空實(shí)業(yè)公司、貨站公司等一線服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
三、真心關(guān)懷的大姐姐
作為尊易公司一名資深的老員工，范國(guó)英與同事和睦相處，工作上熱情解惑，生活上真心幫助，大家都親切地稱呼她“國(guó)英姐”。
2010年年底的一天，與她同寢室的同事深夜肚子疼，上吐下瀉，她急忙打電話讓男同事一道將患病同事送到龍灣醫(yī)院，經(jīng)檢查是急性腸胃炎，需留院治療。范國(guó)英當(dāng)仁不讓的留下來(lái)照顧她，并安排好同事頂替她的崗，讓其安心住院治療。范國(guó)英覺(jué)得尊易就像一個(gè)大家庭，員工來(lái)自五湖四海，大家應(yīng)該互相關(guān)心，互相幫助，讓出門在外的同事們都能感覺(jué)到家的溫暖。
尊易公司大部分員工都是二十出頭的年輕人，針對(duì)年輕人的特點(diǎn)，作為基層管理者，范國(guó)英在講究嚴(yán)格管理的同時(shí)不乏人性化。同事第一次犯小差錯(cuò)，她不會(huì)當(dāng)面指責(zé)，而是私下向其提出需要改正的問(wèn)題；對(duì)于多次犯錯(cuò)的同事，她動(dòng)之以情，曉之以理，盡量幫助員工正確成長(zhǎng)；對(duì)于觸犯公司底線的同事，她絕不徇私，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度處理。很多員工離開(kāi)尊易公司后，仍然與她保持聯(lián)系，來(lái)到溫州也會(huì)來(lái)看望大家的“國(guó)英姐”。
多年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，通過(guò)自身努力，范國(guó)英在工作中取得了顯著的成績(jī)，從一個(gè)普通的員工走上管理崗位，從一個(gè)受教育小女孩成為一名傳道授業(yè)的培訓(xùn)師。尤其是今年9月，范國(guó)英成功當(dāng)選機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委委員。這是其職業(yè)生涯中最具有意義的事之一，讓她有更大的舞臺(tái)能夠充分展示自己。
范國(guó)英有著年輕人特有的朝氣——青春綻放；有著空乘人員特有的氣質(zhì)——美麗大方；有著尊易員工特有的風(fēng)格——快樂(lè)工作、激情生活。工作上，她是一位講求實(shí)干、勇于進(jìn)取的隊(duì)長(zhǎng)；生活中，她是一位朝氣蓬勃、熱情洋溢的青年。隨著溫州機(jī)場(chǎng)“T2航站樓”的開(kāi)工，今后溫州機(jī)場(chǎng)的發(fā)展將駛?cè)肟燔嚨溃龑⒏忧趭^工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不斷完善自己，使自己成為機(jī)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)兵，尊易公司的模范員工，向著更好的明天進(jìn)發(fā)！起航！
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