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春運的硝煙緩緩褪去,可這并不意味著我們可以草率地對待匆匆流逝的時光。對于我們服務部而
言,如何在工作中提升服務質量,就像是一串不能遺忘的鑰匙,就像是一盆每天必須澆灌的花草。 這幾天昆明的天氣著實不好,連續(xù)的大霧,無止盡的延誤,沖刷著旅客的耐心,也消磨著我們的態(tài)
度。2月25日這
天,國內候機廳一樓12號登
機口,東方5461飛往昆明的航班的引導人員王蓓蓓,從2點多開始,已經在登機口和旅客解釋了將近了4個小時。由于新出臺的規(guī)定,天氣原因引起的航班延誤,航空公司將不再安排任何的食宿,使得我們的安撫工作進行的異常艱
難。天公偶爾耍耍小脾氣,卻讓我們皺皺眉頭傷透腦筋。電腦上撤輪檔給的預計時間越來越近,旅客不安的情緒也快接近極限,焦躁在身邊大口大口地吞噬溫度。 幸?？偸亲屓蒜Р患胺?不幸亦如是。剛剛說好的預計時間,卻被告知又要推遲一個小時。蓓蓓的整個世界突然
安靜,靜的可以聽見自己心跳的聲音。傷口上的那把鹽,在她的心里一點一點的蔓延。旅客們的那種理解的眼神,逐漸被浸染了顏色,變得滄桑渾濁。這時,蓓蓓想起了剛才一位帶著
幼小孫兒的老大娘,記得她怯怯的向自己詢問是否航班延誤會有航延餐的表情。雖然老大娘只是一句帶過,但是蓓蓓的心里卻一直重復著當時的情景,擔心著她的孫兒這會兒會不會因
為餓著肚子而哭鬧。很快,蓓蓓在人群中發(fā)現了她們,然后自己悄悄去旁邊的餐廳給她們倆買了一碗面。也許老大娘自己都忘了,無意中流露的訴求,卻被人默默地記在了心里。大娘
本不好意思接受蓓蓓的好意,卻拗不過蓓蓓的堅持。面對她們的感謝,蓓蓓露出了輕松的微笑。但是每個輕松的笑容背后,都是一個曾經咬緊牙關的靈魂。生活里多的是不期而至的驚喜,沒過多久,
現場便通知航班允許登機。送走了最后一個旅客,蓓蓓心里懸著的石頭也終于落地了。 每天,我們迎來送往許多人,只見過一回,就再也沒有交集。但是即便如此,我們依然認真對待每
一位出行的旅客,以心度心,以身觀身。無論工作多么艱難,我們同樣可以烹飪的有滋有味,五彩斑斕。
地服公司 蔡國帆
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