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在行李查
詢的工作中,使用最頻繁的行李查找工具無疑是WORLD TRACER全球行李追蹤系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱WT)。對(duì)于大部分國(guó)內(nèi)航空公司不正常行李事故的處理,行查使用的是由中航信開發(fā)的中文網(wǎng)頁版WT,但是國(guó)泰港龍航空使用的是全英文操作的客戶端指令版。死記硬背的指令,嚴(yán)格刻板的格式,全英文的操作指南和界面,加之港龍
不正常行李事故頻率不高,港龍系統(tǒng)的操作成了業(yè)務(wù)上繞不過又練不熟的“迷霧區(qū)”。 2018年1月下旬,為了掃除這個(gè)業(yè)務(wù)難題,行李室臻新班組班組長(zhǎng)黃月政給全體行查開了一堂港龍WT系統(tǒng)的培訓(xùn)課,名曰“港龍保命大法”。培訓(xùn)中,黃組長(zhǎng)對(duì)港龍航班保障中最常遇到的少收、破損和多收行李等不正常行李事故的操作流程和細(xì)則進(jìn)行一一講
解;對(duì)于晦澀難記的英文指令用妙趣橫生的繞口令和圖畫法便于記憶。此次培訓(xùn)讓行查員們對(duì)港龍業(yè)務(wù)“撥云見日”,“知其然,并知其所以然”。 培訓(xùn)后,
班組副組長(zhǎng)阮宗德將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),翻譯校注,重新排版,打印成冊(cè),制作出可供查詢員隨時(shí)翻閱的《港龍保命大法》。有了這本秘籍,以前很多看到港龍系統(tǒng)就犯怵的行查員,
可以參考著慢慢摸索。碰到與實(shí)際有出入的地方大家及時(shí)討論,將“大法”中不足的地方修正改進(jìn),將未涉及的板塊添加進(jìn)去。大家將意見反饋給阮宗德,于4月份,修訂后的第二版《港龍保命大法》出爐。這是一本匯集了臻新班組全體同仁智慧結(jié)晶的業(yè)務(wù)參考書,幾乎涵蓋了港龍航空實(shí)際業(yè)
務(wù)操作中的所有內(nèi)容。 打鐵還需
自身硬,臻新班組認(rèn)真貫徹從嚴(yán)從實(shí)從細(xì),抓風(fēng)險(xiǎn)、排隱患的安全生產(chǎn)要求,打基礎(chǔ)、苦練基本功。以班組為紐帶,只有不斷提高業(yè)務(wù)水平,才能更從容地應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的不正常行李
量,更快速、更高效、更優(yōu)質(zhì)地為旅客提供服務(wù),為溫州機(jī)場(chǎng)保障轉(zhuǎn)場(chǎng),沖刺千萬貢獻(xiàn)力量! (地服公司 文/湯沐暉 攝/孫亞楠)
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