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從小就接受家人的教育,能幫到他人的地方盡你所能,不圖什么回報(bào),只是覺得這樣做能夠有一種
難以言喻的快樂(lè)。 2018.5.28 晚上八點(diǎn)左右,我在商調(diào)室當(dāng)班工作期間接到了一個(gè)電話,來(lái)自上海的東航客服95530的熱線,電話那頭是接線員陳小姐,她打來(lái)電話也是幫旅客尋求幫助,一名旅客有一個(gè)15周歲的孩子要從廣州去上海轉(zhuǎn)機(jī)去國(guó)外參加一個(gè)重要的考試,國(guó)際航班是明日,但是由于今天廣州去上海的航班取消了,沒(méi)法到達(dá)上
海,明日廣州去上海的早班機(jī)因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系沒(méi)法銜接上國(guó)際聯(lián)程,因此東航票務(wù)給旅客的建議是今日坐航班到溫州,明日乘早班機(jī)到上海能夠趕得上她的下一段國(guó)際航班。但是由于旅
客未成年又單獨(dú)轉(zhuǎn)機(jī)所以就來(lái)尋求溫州這邊的幫助就打電話到了我們部門。 接到電話聽她描述完這些信息的我當(dāng)下就決定盡我所能幫助這名旅客。我從東航客服這邊了解了旅
客的具體信息之后,回復(fù)她說(shuō),建議幫旅客訂一個(gè)機(jī)場(chǎng)賓館的房間,因?yàn)閺母鞣矫鎭?lái)說(shuō)機(jī)場(chǎng)賓館距離近,轉(zhuǎn)機(jī)方便又不涉及到遠(yuǎn)程交通也規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。從工作流程上來(lái)說(shuō)接機(jī)和訂房
的話以及后續(xù)的旅客登機(jī)情況都是由地服公司的服務(wù)部負(fù)責(zé),必須得征求他們的同意后方能實(shí)現(xiàn)這種操作才能幫助旅客完成轉(zhuǎn)機(jī)。所以我立刻致電給服務(wù)部,當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)李輝恰好是彩虹
班組的班組長(zhǎng),本身就致力于特殊旅客服務(wù)這塊的他們二話不說(shuō)就立刻答應(yīng)了由他們出人來(lái)保障這位有特殊情況的旅客轉(zhuǎn)機(jī)。 能夠得到他們?nèi)绱藬蒯斀罔F的答復(fù),我心里感到非常輕松愉悅,此后我把接收到的旅客信息轉(zhuǎn)達(dá)給
服務(wù)部以及溫州的東航站長(zhǎng)。希望這位旅客能夠在對(duì)她來(lái)說(shuō)陌生的溫州收獲一趟愉快的轉(zhuǎn)機(jī)之旅。(地服公司/張雷)
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