|
新年大年初二晚間，一場大霧突襲溫州機(jī)場，致使當(dāng)日接下來多個航班延誤和取消，給正處在春運
保障中的機(jī)場同仁們增添不少忙碌，客運客服中心的電話也隨之忙碌起來。 晚上21點，96555客服中心坐席員黃小蘭將接替晚班的坐席員，開始夜間的值班，在坐在開往機(jī)場的班車上，黃小蘭見到離機(jī)場越近外面的視線
約模糊，她預(yù)感到今晚將是“熱鬧”的一個夜晚。 不出所料，跟晚班同事交接完的工作內(nèi)容以后，黃小蘭得知今晚大部分航班都受到了的大霧影響，
一個小時前已經(jīng)陸續(xù)有多個延誤的航班開始取消，準(zhǔn)備次日補班，候機(jī)樓內(nèi)的旅客也一批批地被安排到賓館休息。96555熱線也不斷有旅客打來電話，明天的的補班時間是什么時候？明天還會不會延誤？怎么還沒有車來把我們接到賓館？
……黃小蘭一邊查看航班動態(tài)，一邊回復(fù)著旅客，不時地還要聯(lián)系候機(jī)樓現(xiàn)場部門，將實時的信息告知旅客。 密集的旅客來電，讓黃小蘭忘記時間已經(jīng)悄悄過了零點，口干舌燥的她剛想起身倒水的時候，電話
鈴聲再次響起。電話中是一位林女士怒氣沖沖來電投訴：“你們?nèi)ゾ频甑拇蟀蜐M了，工作人員叫我打車到酒店，找酒店前臺報銷，可是現(xiàn)在前臺不給我報銷！
” 小蘭先對旅客情緒進(jìn)行平復(fù)，了解事情經(jīng)過后立刻撥打服務(wù)調(diào)度室的電話，服務(wù)調(diào)度人員查明情況
后回復(fù)：因酒店前臺換了工作人員，沒有做好交班工作，現(xiàn)已再次告知。黃小蘭將情況轉(zhuǎn)告后也建議林女士先早點休息，保留好發(fā)票，等早晨出發(fā)前再找前臺報銷就可以了。林女士感
謝客服人員的協(xié)調(diào)，互道了新年快樂！ 掛斷電話后，鈴聲再次響起……（地服公司/趙全超）
散“霧氣”（趙全超）.jpg)
|
