9月12日，溫州機場
問詢柜臺傳來陣陣地道的英語打破了午后的寧靜，原來是一位74歲的外籍老人正在焦急地尋求幫助。
經地服彩虹
班組陳詩瑤詢問得知，這位外籍老人在購買機票時一時粗心大意，將機票日期錯買成下個月，導致后續(xù)航班無法正常銜接。在征得旅客同意后，她幫助老人聯(lián)系航空公司進行改簽，但
高昂的改簽費用讓人望而卻步。老人表示自己身邊現(xiàn)金不足無法支付，同時因為是借道溫州中轉上海再去國外，所以在溫州也沒有親友可以提供幫助。
時間已過去
良久，彩虹班組一邊向老人解釋航空公司的政策，一邊想盡各種方法幫他解決問題。我們嘗試聯(lián)系老人國外的家人進行匯款，輾轉了一圈，好不容易找到了他家人的國際電話，卻一直
無人接聽?？吹嚼先说木窈蜕眢w狀態(tài)隨著時間的流逝開始疲乏，我們一邊不斷地安撫他的情緒，一邊聯(lián)系機場周邊的酒店，協(xié)助老人入住休息。
但是我們的
努力并未停止。彩虹班組想方設法地聯(lián)系上了上海英國領事館，經過一番溝通后，英國領事館表示會幫助聯(lián)系老人的家人并做好后續(xù)跟進。至此，我們一直懸著的心才放下。第二天，
彩虹班組將老人從酒店接回機場，推著輪椅，辦好手續(xù)，做好交接，護送他搭乘下一趟旅途。
一次主動服
務并不難，難的是彩虹班組工作人員對真情服務的堅守。這短短的十二個時辰，雖然是平凡工作的一段插曲，但仍然演繹著動人的旋律。（地勤公司服務科 /張?zhí)槪?/span>
