“各單位請注意，川航3U8825因哈爾濱天氣原因滑回，機位225，收到請回復(fù)！”隨著商務(wù)發(fā)布飛機滑回的消息，服務(wù)科眾人的心又重新提了起來。很多前往哈爾濱的
旅客已經(jīng)在溫州等待了兩天，只盼望能早點回家，但哈爾濱機場因大雪天氣，需關(guān)閉至下午5點。
“老唐，3u8825要下客，你準(zhǔn)備一下?！崩咸平油暾{(diào)度電話，前往201登機口等候指引旅客。細心的他想到之前登機的時候還有一位過站輪椅旅客，便提前準(zhǔn)備好輪椅。當(dāng)旅客陸陸續(xù)續(xù)從登機口進來，老唐順利接到了這位從三亞經(jīng)停溫州前往哈爾濱的輪椅旅客——一位慈祥的老奶
奶。當(dāng)她得知航班的延誤狀況后，擔(dān)心自己腰部、腿腳不好不能久坐，希望可以找個地方休息一下。老唐主動請纓，帶著老人在三樓的按摩椅那躺著，陪著老人聊天，推著老人前往衛(wèi)生間，泡了方便面給老人墊肚子。雖然航班延誤讓人憂心，但老唐的真情服務(wù)讓她感到很貼心，在寒冷的冬天感受到了溫暖。
老唐本名叫唐旭瑞，擁有豐富的一線工作經(jīng)驗和飽滿的工作熱情，也深受同事的信任。平時大家有什么困難也喜歡找他幫忙，只要力所能及，
他都義不容辭。“老唐，幫我?guī)€飯”，“好的”；“老唐，幫我看下這個航班前序登機了嗎”，“好的，航班號告訴我”；“老唐，有感冒藥嗎，我好像有點頭暈”，“我這有頭孢、999、阿莫西林…你要哪種？”。雖然都是一些小事，卻串聯(lián)出了老唐的細心和熱心。工作之余，他還經(jīng)常參加義工活動，他常說：“民航工作，需要的是耐心、貼心、熱心的高質(zhì)量服務(wù)。如果每個民航人都拿真心、誠心、愛心對待旅客，那么工作中就會少一份矛盾，多一份滿意?！彼倪@份不忘初心的告白，也激勵我們大家一起為真情服務(wù)譜寫自己的篇章。（地服公司 林麗麗）
