２０２０年新春，新型冠狀病毒肺炎的疫情緊緊牽動(dòng)著人們的心。疫情就是使命，防控就是責(zé)任?？头行膰?yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求，將支持疫情防控、提供咨詢服務(wù)作為當(dāng)前工作的重要環(huán)節(jié)，以靈活而強(qiáng)有力的特色舉措全力做好疫情防控、旅客保障等各項(xiàng)工作。
新型冠狀病毒肺炎疫情的出現(xiàn)，使往年的客流旺季瞬間變成退改旺季。大量旅客急需了解航班信息、地面交通信息、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行信息和機(jī)票退改等相關(guān)信息來(lái)安排自己后續(xù)的行程，使得各航空公司平臺(tái)，旅游平臺(tái)和機(jī)票代理人平臺(tái)的客服都處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。溫州機(jī)場(chǎng)９６５５５客服中心挺住壓力，數(shù)據(jù)顯示，１月２７日至２月２日旅客呼入電話１２０３６個(gè)，同比增加２７１％，人工接聽(tīng)５３００個(gè)，同比增長(zhǎng)１２６％，坐席員馬不停蹄，持續(xù)２４小時(shí)服務(wù)不間斷為旅客提供服務(wù)。
根據(jù)近期９６５５５客服中心電話量暴漲的情況，自１月３０日起，地勤服務(wù)公司服務(wù)科指定一名隊(duì)長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客服電話接聽(tīng)情況，并抽調(diào)多名外場(chǎng)人員支援客服中心以增加坐席人員，提高旅客電話成功接入率，及時(shí)了解旅客咨詢和訴求。還通過(guò)線上發(fā)布的力量，使旅客能夠通過(guò)空港飛信和彩虹微博及時(shí)了解特殊時(shí)期乘機(jī)防疫知識(shí)。
隔離病毒，但不會(huì)隔離愛(ài)；防疫控疫，但不能忘記責(zé)任。在這個(gè)特殊時(shí)期，９６５５５客服中心將繼續(xù)做好旅客咨詢工作，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，助力打贏這場(chǎng)新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)！ ?。?/span>地服公司／金爾）
