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１月３０日，隨著溫州新冠肺炎確?診人數(shù)在全國地級市中飆升至前五，溫州機場作為溫州的門戶，也面臨著更為嚴峻的考驗。對于從溫州機場進出的旅客，我和我的同事們無法完全撫慰他們的惶惶不安，只能為他們提?供更加專業(yè)、周到的電話問詢服務。從疫情爆發(fā)以來，９６５５５的坐席員從最初的人均１００多個電話，到現(xiàn)在最高峰人均２８０個電話，日均４００多分鐘的不間斷回復，而這樣的情況漸漸從新高峰變成了我們的新常態(tài)。像大多數(shù)人一樣，曾經(jīng)６０秒的微信語音都會讓我們覺得焦慮，可現(xiàn)在面對持續(xù)不斷響起的鈴聲、無縫銜接的旅客問詢，我們卻能始終保持?著最親切和最耐心的服務態(tài)度，因為我們懂得旅客們在這個特殊時期里的焦急和迷惘。 疫情期間，旅客需要一個獲取信息的平臺來解答他們的疑問，而９６５５５客服?熱線２４小時待命，讓旅客們感受到了溫州機場的敬業(yè)和堅守。曾有旅客說：“你們９６５５５是我一打就通的電話。”——這是對我們工作的最高肯定和贊美。作為默默付出的機場人之一，我們不怕病毒，卻害怕上班路上因為體溫檢測出問題而影響服務保障，當我們坐上客服席位，這份責任，讓我們始終選擇做疫情期間的逆行者。我們也并不是孤軍奮戰(zhàn)的，機場一直在為我們保駕護航，不僅增派了人手，調整了工作時長，還加派了員工專屬班車和發(fā)放了防疫物資，讓我們的安全得到了最大限度的保障。 我的家人們?yōu)榱伺浜弦咔榉揽囟及残牡卣诩摇覅s成了家里唯一的異類，每天堅持往單位跑。這份堅持有時不免讓父母擔憂，讓親友不解?？晌矣X得自豪，我的聲音傳播到了五湖四海，在疫情防控期間獻出了自己小小的溫暖和力量。我希望疫情早日結束，一切回歸正常，那樣我就能像往常一樣，下班回到家，親吻兒子熟睡的小臉，抱著他安心入眠。（９６５５５坐席員 林慧霞）
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