金律師致力于用他所掌握的法律知識無償幫助身邊的殘障人士和社會(huì)弱勢群體,積極推動(dòng)殘障社群的社會(huì)融合。9月25日上午，他乘
坐FM9520航班由溫州前往上海浦東，于溫州機(jī)場申請?zhí)厥饴每偷孛娣?wù)。接到服務(wù)申請后，服務(wù)科段召紅主動(dòng)請纓，全程陪同旅客完成乘機(jī)手續(xù)，引領(lǐng)旅客順利乘行。
此前，段召紅曾與金律師有過一面之緣。今年7月15日，金律師由溫州機(jī)場乘機(jī)出行，為他提供地面服務(wù)的正是段召紅。她對于工作的熱情，很快消除了金律師與她的距離。事后金律師特意致電向她表達(dá)謝意，肯定了她的專業(yè)素養(yǎng)，贊揚(yáng)了她熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)熱情只是段召紅眾多優(yōu)點(diǎn)之一。日常工作中，她的臉上時(shí)常洋溢著微笑，善于從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，是同事們的開心果。積極樂觀的她還有心思細(xì)膩的一面。今年元旦剛過不久，溫州機(jī)場首次因本場大霧導(dǎo)致多架出港航班被迫取消，造成大面積航班延誤。眾多旅客中，有個(gè)小姑娘或許是急著趕往目的地，她在航班延誤的時(shí)候已十分焦急，聽到航班取消的信息后，她的情緒更是直接崩潰，在其他人有序上車準(zhǔn)備前往酒店休息等待的過程中，她一個(gè)人默默蹲在角落哭泣。雖然小姑娘躲的地方十分隱蔽，但哭泣聲還是傳入了段召紅的耳中。作為同齡人，她知道自己現(xiàn)在能做的，就是給小姑娘一個(gè)安慰的擁抱。她一直抱著小姑娘，努力安撫她的情緒，直到哭聲按下了暫停鍵，她心里懸著的石頭才算落了地。
再過不久，段召紅在地服公司服務(wù)科的實(shí)習(xí)即將圓滿結(jié)束。雖然實(shí)習(xí)期不過短短一年，但她的優(yōu)異表現(xiàn)大家有目共睹，她的真情服務(wù)是服務(wù)科全員的寫照，她設(shè)身處地為旅客著想的態(tài)度更是服務(wù)科乃至全體機(jī)場員工的榜樣。
“我與你并肩，履職于細(xì)微”，段召紅受到服務(wù)科“七心”服務(wù)理念的熏陶和影響，始終秉持著“真心、誠心、熱心、耐心、貼心、細(xì)心、舒心”去服務(wù)每一位旅客，這也正是服務(wù)科全體員工的服務(wù)初心，他們從旅客需求出發(fā)，陪伴旅客每一次安全出行,詮釋了溫州機(jī)場始終心系旅客的真情服務(wù)風(fēng)采。（地服/王靖）
