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為進一步提高機上配餐服務(wù)質(zhì)量，提升班組成員責(zé)任意識和業(yè)務(wù)技能，強素質(zhì)樹形象提服務(wù)塑品牌，11月3日至4日，溫州機場漢莎航食公司卓越班組召開了服務(wù)質(zhì)量提升攻堅會議，傳達學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會精神，全面總結(jié)前三季度班組工作，對標服務(wù)質(zhì)量評價指標，梳理服務(wù)亮點和規(guī)律特點，找差距尋不足，集思廣益，共話服務(wù)質(zhì)量提升。 自冬春航班換季以來，公司配餐保障業(yè)務(wù)日趨繁忙，卓越班組瞄定高質(zhì)量服務(wù)標準，細化、實化、具體化各項制度措施，堅持安全正點和真情服務(wù)，優(yōu)化保障流程和人員排班，提升配送保障水平、保障能力和快速反應(yīng)能力，力促服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度攀升。針對2020年第三季度千萬級機場測評結(jié)果，公司形成了服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化完善措施：一是牢固樹立以安全正點和服務(wù)質(zhì)量取勝的價值導(dǎo)向、服務(wù)理念和工作制度，堅持常態(tài)化疫情防控慎終如始，著力提高班組成員的責(zé)任意識、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)。二是在細化服務(wù)流程上下工夫，建立健全班會制度、報告制度，堅持實行首問責(zé)任制，明確崗位工作職責(zé)，將微笑服務(wù)、禮貌用語、提高提餐準確率納入加強品牌建設(shè)、提升品牌文化、增強企業(yè)的
核心競爭力的舉措中，增強班組成員的主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，堅決杜絕服務(wù)忌語和“生、硬、冷、橫、推”等不良現(xiàn)象。三是狠抓
安全隱患排查治理，夯實安全工作基礎(chǔ)?！暗溁汲７e于忽微”，安全松懈是工作大忌，要以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，采取針對性措施，嚴防麻痹大意；對標安全風(fēng)險源清單，加大排查力度，全面盤點、查漏補缺；以新修訂下發(fā)的《溫州龍灣國際機場機坪運行管理規(guī)定》宣貫學(xué)習(xí)為契機，將“三基”建設(shè)落
實到日常保障的每一個環(huán)節(jié)中。四是加強誠信體系建設(shè)，提升班組成員的誠信守信意識，遇事多報告不隱瞞，班組要加強誠信宣傳，樹立誠信信念，在班組營造良好的誠信氛圍。五是加強自律，養(yǎng)成安全習(xí)慣、提高安全意識、筑牢安全防線；大力弘揚工匠精神，踐行“三個敬畏”，凝聚共識，將敬畏生命，敬畏規(guī)章，敬畏職責(zé)的深刻內(nèi)涵根植于心，融入于行。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神，把全會精神和各項目標任務(wù)轉(zhuǎn)化為班組全員的共同認識和堅定行動，多措并舉，用心保障，將每一份餐食和機供品都融入溫度，溫暖送達，安全到位，不斷提升機組和旅客的滿意度。 安全無小事，防患于未然；服務(wù)無止境，細微顯真情。只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)站好自己的一班崗，牢牢守住安全底線，安全保障鏈條就會順暢高效，服務(wù)質(zhì)量就會不斷提高。以夢為馬，不負韶華，沖刺四季度，奮戰(zhàn)全年紅，時不待我，只爭朝夕。（食品/石正龍） 
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