愛子心無盡，母親對孩子的牽掛，伴隨孩子從小到大。2021年1月6日，正值寒潮來襲，機場外寒風陣陣，一位特殊而又年邁的母親，孤身一人從家中坐車來到溫州機場“尋找兒子”。在彩虹班組的熱心幫助下，最終老人與家人順利團聚。
“姑娘，幫我把手機開開，我要撥號給我兒子！”一位老太太從問詢柜臺后方跑來，一個勁兒把手機塞到問訊柜臺服務人員李雙手中，請她幫忙聯(lián)系自己的兒子?？粗咸荒樦钡纳袂?，李雙馬上嘗試打開老太太的手機，但此時手機沒電無法操作。她一邊了解情況，耐心安慰老人，一邊讓同事幫忙給老太太的手機充電以便聯(lián)系家屬。
通過與老人的細心交流，長期為旅客提供愛心服務的李雙意識到這位老人有點不一樣。她一邊與同事一起更加細致耐心地照顧老人，一邊立即向機場公安尋求幫助。機場公安在接到消息后即刻派員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助做好老太太看護工作。李雙和彩虹班組的同事們則利用手機通訊錄里的信息，聯(lián)系上了老太太的家屬，而此時老太太的家人正為找不到人著急上火。原來老太太有一些記憶障礙問題，僅記得兒子要坐飛機，并憑著這一點記憶，在兒子出門后輾轉(zhuǎn)來到機場，而家人卻毫不知情。
在等待家屬的過程中，李雙一邊提醒老太太戴好口罩，一邊緩解老人緊張不安的情緒，直到老太太平安順利與家人團聚。老太太和家人激動地向彩虹班組表示感激，感謝機場工作人員的體貼幫助，為溫州機場認真負責的服務點贊。
像這樣真情服務的故事，每天都在候機樓里上演。下一步，溫州機場彩虹班組將繼續(xù)深化全心全意為旅客服務的思想，始終秉承“七心”服務理念，持之以恒開展特殊旅客服務，為需要幫助的旅客提供暖心服務，護送旅客平安出行。（通訊員 李雙）
