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“感謝溫州機(jī)場登機(jī)口的工作人員，正是他們的熱情幫忙，讓我失而復(fù)得，真的非常感謝！”旅客邱先生的這句話，在這個(gè)寒冷的冬天里，像一涓暖
流，溫暖在我們的心房，同時(shí)也讓我們意識到，當(dāng)服務(wù)者捧出暖意，也會(huì)被感動(dòng)回報(bào)。 2月1日上午，KN5729航班在登機(jī)保障工作快要結(jié)束的時(shí)候，一位已經(jīng)檢
票登機(jī)的男士神色慌張地從廊橋返回了登機(jī)口，地服公司服務(wù)科工作人員林依依立馬上前詢問情況。旅客邱先生描述自己有個(gè)背包丟失了，里面東西對他而言萬分重要。林依依根據(jù)旅
客描述讓旅客回想有可能丟包的地方并上報(bào)服務(wù)調(diào)度幫忙查找失物情況，最后確認(rèn)背包在安檢通道。此時(shí)已臨近登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間，如果再返回安檢拿包可能會(huì)錯(cuò)過航班登機(jī)，面對這種
兩難的情況，邱先生一時(shí)不知道如何抉擇。林依依耐心的解釋，并詳細(xì)的介紹了溫州機(jī)場失物處置的流程，請旅客放心。同時(shí)，航空公司的工作人員也已經(jīng)跑向安檢試圖趕在登機(jī)口關(guān)
閉前將背包取回。 在一番焦急的等待過后，關(guān)閉登機(jī)口的時(shí)間到了，背包還是未能及時(shí)取回。思索一番的邱先生考慮到包內(nèi)物品會(huì)影響此次的行程，決定放棄乘行。正
當(dāng)林依依按照流程準(zhǔn)備上報(bào)處置時(shí)，航司工作人員拿著背包一路狂奔而來，邱先生最終順利搭乘上了航班。 邱先生萬分感謝登機(jī)口的兩位工作人員的熱心善舉，當(dāng)下因
為著急登機(jī)未能來得及表達(dá)心中的感激之情，在到達(dá)目的地后特意致電溫州機(jī)場詢問兩位熱心工作人員的信息，并向愛崗敬業(yè)、服務(wù)周到的他們寄去了感謝信和錦旗。 邱先生的這面錦旗是對我們服務(wù)工作的高度認(rèn)可和肯定，激勵(lì)著我們再接再厲，不忘初心做好本職工作。我們也將繼續(xù)積極與各駐場單位以及航空公司共同為旅客朋友
們解決旅途中遇到的各類小疑難，提供更優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。（地服 潘琦 張雷） 
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