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每年的酷暑時(shí)分，對(duì)于民航人而言，繁忙的暑運(yùn)是最重要的一個(gè)主題。今年6月25日開(kāi)始，隨著假期研學(xué)、探親人數(shù)的增多，出行的學(xué)生人數(shù)激增迅速。5-12周歲的單獨(dú)乘機(jī)兒童可辦理“無(wú)成人陪伴服務(wù)”，乘機(jī)過(guò)程中能夠得到工作人員的看護(hù)和照顧。而許多15-18周歲的青少年也是單獨(dú)出行，如果遇到一些特殊情況，涉世未深的他們就會(huì)變得手足無(wú)措。對(duì)此，地服公司彩虹班組在暑運(yùn)期間在候機(jī)廳巡視時(shí)，加強(qiáng)對(duì)這類(lèi)旅客的格外關(guān)注。 近日，彩虹班組地面乘務(wù)員孔嬉嬉在登機(jī)口附近發(fā)現(xiàn)地上有一些撒了的面條，看到邊上有個(gè)青少年拿著個(gè)空碗不知如何是好，她主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫忙，旅客對(duì)此感到非常不好意思，只說(shuō)不小心撒了一碗面，能不能讓人打掃下，怕影響到別人。孔嬉嬉先是安撫了旅客，通知保潔進(jìn)行了打掃。但隨之細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)旅客衣服都濕了，便將旅客帶至休息室，幫忙擦拭并吹干旅客的衣物。在此過(guò)程中看出旅客有點(diǎn)緊張，跟她說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，不用不好意思，有遇到麻煩盡管找我們，我們每個(gè)人都會(huì)盡所能的幫忙的。最后旅客緊張的情緒明顯得到了舒緩:“幸好有你們，不然我穿著油乎乎的衣服一路上都不知道怎么辦了，謝謝！” 暑運(yùn)當(dāng)前，彩虹班組在做好航班的運(yùn)行保障之余，致力于去提升每一個(gè)旅客的出行體驗(yàn)。將服務(wù)拓展延伸，主動(dòng)關(guān)注一些單獨(dú)出行的青少年和老人旅客等，用心去發(fā)現(xiàn)一些需要幫忙的旅客?！靶液糜心恪?，旅客的認(rèn)同也是我們做好主動(dòng)服務(wù)的動(dòng)力，以真情服務(wù)換來(lái)旅客的出行無(wú)憂，更是我們努力的方向。（地服公司/邵勇 柳蕓） 
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