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中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2010-12-06 返回
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第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅客、行李國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)墓芾?，保護(hù)承運(yùn)人和旅客的
合法權(quán)益，維護(hù)正常的航空運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》制定
本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于以民用航空器運(yùn)送旅客、行李而收取報(bào)酬的國(guó)內(nèi)航空
運(yùn)輸及經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。
本規(guī)則所稱“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸”，是指根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)
停地和目的地均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的航空運(yùn)輸。
第三條 本規(guī)則中下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，
含義如下：
（一）“承運(yùn)人”指包括填開客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所
列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。
（二）“銷售代理人”指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)的企業(yè)。
（三）“地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。
（四）“旅客”指經(jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何
人。
（五）“團(tuán)體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在１０人以上（含１０人），航程、
乘機(jī)日期和航班相同的旅客。
（六）“兒童”指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。
（七）“嬰兒”指年齡不滿兩周歲的人。
（八）“定座”指對(duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)
留。
（九）“合同單位”指與承運(yùn)人簽訂定座、購票合同的單位。
（十）“航班”指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的定期飛行。
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（十一）“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運(yùn)人或其銷售代理人
據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。
（十二）“有效身份證件”指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門
規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、
警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，１６周歲以下未成年人的學(xué)生證、
戶口簿等證件。
（十三）“客票”指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票及行李票”
的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。
（十四）“聯(lián)程客票”指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票。
（十五）“來回程客票”指從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客
票。
（十六）“定期客票”指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。
（十七）“不定期客票”指未列明航班、乘機(jī)日期和未定妥座位的客票。
（十八）“乘機(jī)聯(lián)”指客票中標(biāo)明“適用于運(yùn)輸”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適
用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。
（十九）“旅客聯(lián)”指客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。
（二十）“誤機(jī)”指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)
定而未能乘機(jī)。
（二十一）“漏乘”指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)
未搭乘上指定的航班。
（二十二）“錯(cuò)乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
（二十三）“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而
攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。
（二十四）“托運(yùn)行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的
行李。
（二十五）“自理行李”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。
（二十六）“隨身攜帶物品”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小
件物品。
（二十七）“行李牌”指識(shí)別行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的憑證。
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（二十八）“離站時(shí)間”指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門的時(shí)間。
第四條 承運(yùn)人的航班班期時(shí)刻應(yīng)在實(shí)施前對(duì)外公布。承運(yùn)人的航班班期時(shí)
刻不得任意變更。但承運(yùn)人為保證飛行安全、急救等特殊需要，可依照規(guī)定的程
序進(jìn)行調(diào)整。
第二章 定 座
第五條 旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。
承運(yùn)人可規(guī)定航班開始和截止接受定座的時(shí)限，必要時(shí)可暫停接受某一航班
的定座。
不定期客票應(yīng)在向承運(yùn)人定妥座位后才能使用。
合同單位應(yīng)按合同的約定定座。
第六條 已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購買客
票，承運(yùn)人對(duì)所定座位在規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)應(yīng)予以保留。
承運(yùn)人應(yīng)按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級(jí)提供座位。
第七條 旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停
留７２小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午１２點(diǎn)以前，辦理座位再
證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班離
站時(shí)間不超過７２小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
第三章 客 票
第八條 客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和
涂改，否則客票無效，票款不退。
客票應(yīng)當(dāng)至少包括下列內(nèi)容：
（一）承運(yùn)人名稱；
（二）出票人名稱、時(shí)間和地點(diǎn)；
（三）旅客姓名；
（四）航班始發(fā)地點(diǎn)、經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)；
（五）航班號(hào)、艙位等級(jí)、日期和離站時(shí)間；
（六）票價(jià)和付款方式；
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（七）票號(hào)；
（八）運(yùn)輸說明事項(xiàng)。
第九條 旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程。
旅客使用客票時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)有效客票，包括乘機(jī)航段的乘機(jī)聯(lián)和全部未使用并
保留在客票上的其他乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。
國(guó)際和國(guó)內(nèi)聯(lián)程客票，其國(guó)內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國(guó)內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需
換開成國(guó)內(nèi)客票；旅客在我國(guó)境外購買的用國(guó)際客票填開的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸客票，
應(yīng)換開成我國(guó)國(guó)內(nèi)客票后才能使用。
承運(yùn)人及其銷售代理人不得在我國(guó)境外使用國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸客票進(jìn)行銷售。
定期客票只適用于客票上列明的乘機(jī)日期和航班。
第十條 客票的有效期為：
（一）客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用，則
從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。
（二）有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿
之日的次日零時(shí)為止。
第十一條 承運(yùn)人及其代理人售票時(shí)應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。
由于承運(yùn)人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延
長(zhǎng)到承運(yùn)人能夠安排旅客乘機(jī)為止。
第四章 票 價(jià)
第十二條 客票價(jià)指旅客由出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包
括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。
客票價(jià)為旅客開始乘機(jī)之日適用的票價(jià)?？推背鍪酆螅缙眱r(jià)調(diào)整，票款不
作變動(dòng)。
運(yùn)價(jià)表中公布的票價(jià)，適用于直達(dá)航班運(yùn)輸。如旅客要求經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)乘其他航
班時(shí)，應(yīng)按實(shí)際航段分段相加計(jì)算票價(jià)。
第十三條 旅客應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的貨幣和付款方式交付票款，除承運(yùn)人與旅客
另有協(xié)議外，票款一律現(xiàn)付。
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第五章 購 票
第十四條 旅客應(yīng)在承運(yùn)人或其銷售代理人的售票處購票。
旅客購票憑本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其它身份證件，并填寫《旅
客定座單》。
購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
重病旅客購票，應(yīng)持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方
可購票。
每一旅客均應(yīng)單獨(dú)填開一本客票。
第十五條 革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價(jià)的８０％
購票。
兒童按適用成人票價(jià)的５０％購買兒童票，提供座位。
嬰兒按適用成人票價(jià)的１０％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座
位時(shí)，應(yīng)購買兒童票。
每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。
第十六條 承運(yùn)人或其銷售代理人應(yīng)根據(jù)旅客的要求，出售聯(lián)程、來回程客
票。
第十七條 售票場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置班期時(shí)刻表、航線圖、航空運(yùn)價(jià)表和旅客須知等
必備資料。
第六章 客票變更
第十八條 旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)，承運(yùn)人及其銷
售代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際可能積極辦理。
第十九條 航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，承運(yùn)
人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班。
因承運(yùn)人的原因，旅客的艙位等級(jí)變更時(shí)，票款的差額多退少不補(bǔ)。
第二十條 旅客要求改變承運(yùn)人，應(yīng)征得原承運(yùn)人或出票人的同意，并在新
的承運(yùn)人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。
本規(guī)則第十九條第一款所列情況要求旅客變更承運(yùn)人時(shí)，應(yīng)征得旅客及被簽
轉(zhuǎn)承運(yùn)人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)。
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第七章 退 票
第二十一條 由于承運(yùn)人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或
全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。
旅客要求退票，應(yīng)憑客票或客票未使用部分的“乘機(jī)聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理。
退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票
處辦理。
票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
第二十二條 旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身
份證件，分別按下列條款辦理：
（一）旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間２４小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，收取
客票價(jià)１０％的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，收取客票
價(jià)２０％的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理。
（二）持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。
（三）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費(fèi)。
（四）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。
（五）持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點(diǎn)辦
理退票手續(xù)。
（六）旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
第二十三條 航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位
時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票
款，均不收取退票費(fèi)。
第二十四條 旅客因病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全
部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。
患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。
第八章 客票遺失
第二十五條 旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其銷售代理人申請(qǐng)掛
失。
在旅客申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
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第二十六條 定期客票遺失，旅客應(yīng)在所乘航班規(guī)定離站時(shí)間一小時(shí)前向承
運(yùn)人提供證明后，承運(yùn)人可以補(bǔ)發(fā)原定航班的新客票。補(bǔ)開的客票不能辦理退票。
第二十七條 不定期客票遺失，旅客應(yīng)及時(shí)向原購票的售票地點(diǎn)提供證明后
申請(qǐng)掛失，該售票點(diǎn)應(yīng)及時(shí)通告各有關(guān)承運(yùn)人。經(jīng)查證客票未被冒用、冒退，待
客票有效期滿后的３０天內(nèi)，辦理退款手續(xù)。
第九章 團(tuán)體旅客
第二十八條 團(tuán)體旅客定妥座位后，應(yīng)在規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購票，否
則，所定座位不予保留。
第二十九條 團(tuán)體旅客購票后自愿退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)：
（一）團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間７２小時(shí)以前要求退票，收取客票價(jià)１
０％的退票費(fèi)。
（二）團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間７２小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中
午１２點(diǎn)前要求退票，收取客票價(jià)３０％的退票費(fèi)。
（三）團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午１２點(diǎn)以后至航班離站前要
求退票，收取客票價(jià)５０％的退票費(fèi)。
（四）持聯(lián)程、來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按本條第（一）、（二）、
（三）項(xiàng)的規(guī)定辦理。
（五）團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退。
第三十條 團(tuán)體旅客中部分成員要求退票，按照本規(guī)則第二十九條的規(guī)定收
取該部分成員的退票費(fèi)。
第三十一條 團(tuán)體旅客非自愿或團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更或退票，
分別按照本規(guī)則第十九條、第二十三條或第二十四條的規(guī)定辦理。
第十章 乘 機(jī)
第三十二條 旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效
身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。
承運(yùn)人規(guī)定的停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，應(yīng)以適當(dāng)方式告知旅客。
承運(yùn)人應(yīng)按時(shí)開放值機(jī)柜臺(tái)，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準(zhǔn)確地辦
理值機(jī)手續(xù)。
第三十三條 乘機(jī)前，旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。
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第三十四條 無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊
旅客，只有在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后
方予載運(yùn)。
傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅
客，承運(yùn)人不予承運(yùn)。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定不能乘機(jī)的旅客，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)，已購客票按自
愿退票處理。
第三十五條 旅客誤機(jī)按下列規(guī)定處理：
（一）旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手
續(xù)。
（二）旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，
承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。
（三）旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)。
旅客漏乘按下列規(guī)定處理：
（一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，旅客要求退票，按本條第一款的有關(guān)規(guī)定辦
理。
（二）由于承運(yùn)人原因旅客漏乘，承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。
如旅客要求退票，按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。
旅客錯(cuò)乘按下列規(guī)定處理：
（一）旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票
上的目的地，票款不補(bǔ)不退。
（二）由于承運(yùn)人原因旅客錯(cuò)乘，承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。
如旅客要求退票，按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。
第十一章 行李運(yùn)輸
第三十六條 承運(yùn)人承運(yùn)的行李，只限于符合本規(guī)則第三條第二十三項(xiàng)定義
范圍內(nèi)的物品。
承運(yùn)人承運(yùn)的行李，按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品。
重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，
以及其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶
上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。
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國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品，以及具有異味或容易污損
飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人在收運(yùn)行李前或在運(yùn)
輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，可以?br> 絕收運(yùn)或隨時(shí)終止運(yùn)輸。
旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運(yùn)行李托
運(yùn)，不能隨身攜帶。
第三十七條 托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的
壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件，否則，承
運(yùn)人可以拒絕收運(yùn)：
（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；
（二）兩件以上的包件，不能捆為一件；
（三）行李上不能附插其他物品；
（四）竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；
（五）行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼。
托運(yùn)行李的重量每件不能超過５０公斤，體積不能超過４０×６０×１００
厘米，超過上述規(guī)定的行李，須事先征得承運(yùn)人的同意才能托運(yùn)。
自理行李的重量不能超過１０公斤，體積每件不超過２０×４０×５５厘
米。
隨身攜帶物品的重量，每位旅客以５公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人
可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物
品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過２０×４０×５５厘米。超過上述重量、
件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。
第三十八條 每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒
童票的頭等艙旅客為４０公斤，公務(wù)艙旅客為３０公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為２０公斤。
持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。
搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(gè)以上的同行旅客，如在同一時(shí)間、同一
地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，其免費(fèi)行李額可以按照各自的客票價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)合并計(jì)
算。
構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行
李額計(jì)算。
第三十九條 旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注
明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。
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承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李
過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可與旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)收運(yùn)。
承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交給旅客。
經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照
管，并在行李上拴掛自理行李牌。
不屬于行李的物品應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。
第四十條 旅客的逾重行李在其所乘飛機(jī)載量允許的情況下，應(yīng)與旅客同機(jī)
運(yùn)送。旅客應(yīng)對(duì)逾重行李付逾重行李費(fèi)，逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的
１．５％計(jì)算，金額以元為單位。
第四十一條 承運(yùn)人為了運(yùn)輸安全，可以會(huì)同旅客對(duì)其行李進(jìn)行檢查；必要
時(shí)，可會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行檢查。如果旅客拒絕接受檢查，承運(yùn)人對(duì)該行李有權(quán)拒
絕運(yùn)輸。
第四十二條 旅客的托運(yùn)行李，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送，特殊情況下不能同機(jī)運(yùn)
送時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)向旅客說明，并優(yōu)先安排在后續(xù)的航班上運(yùn)送。
第四十三條 旅客的托運(yùn)行李，每公斤價(jià)值超過人民幣５０元時(shí)，可辦理行
李的聲明價(jià)值。
承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明的價(jià)值中超過本條第一款規(guī)定限額部分的價(jià)值的５‰
收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以元為單位。
托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)
值最高限額為人民幣８，０００元。如承運(yùn)人對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接
受檢查時(shí)，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)。
第四十四條 小動(dòng)物是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗或其它小動(dòng)物。小動(dòng)物運(yùn)輸，應(yīng)
按下列規(guī)定辦理：
旅客必須在定座或購票時(shí)提出，并提供動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可
托運(yùn)。
旅客應(yīng)在乘機(jī)的當(dāng)日，按承運(yùn)人指定的時(shí)間，將小動(dòng)物自行運(yùn)到機(jī)場(chǎng)辦理托
運(yùn)手續(xù)。
裝運(yùn)小動(dòng)物的容器應(yīng)符合下列要求：
（一）能防止小動(dòng)物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。
（二）保證空氣流通，不致使小動(dòng)物窒息。
（三）能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。
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旅客攜帶的小動(dòng)物，除經(jīng)承運(yùn)人特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。
小動(dòng)物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。
第四十五條 外交信袋應(yīng)當(dāng)由外交信使隨身攜帶，自行照管。根據(jù)外交信使
的要求，承運(yùn)人也可以按照托運(yùn)行李辦理，但承運(yùn)人只承擔(dān)一般托運(yùn)行李的責(zé)任。
外交信使攜帶的外交信袋和行李，可以合并計(jì)重或計(jì)件，超過免費(fèi)行李額部
分，按照逾重行李的規(guī)定辦理。
外交信袋運(yùn)輸需要占用座位時(shí)，必須在定座時(shí)提出，并經(jīng)承運(yùn)人同意。
外交信袋占用每一座位的重量限額不得超過７５公斤，每件體積和重量的限
制與行李相同。占用座位的外交信袋沒有免費(fèi)行李額，運(yùn)費(fèi)按下列兩種辦法計(jì)算，
取其高者：
（一）根據(jù)占用座位的外交信袋實(shí)際重量，按照逾重行李費(fèi)率計(jì)算運(yùn)費(fèi)；
（二）根據(jù)占用座位的外交信袋占用的座位數(shù)，按照運(yùn)輸起訖地點(diǎn)之間，與
該外交信使所持客票票價(jià)級(jí)別相同的票價(jià)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。
第四十六條 旅客的托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品中，凡夾帶國(guó)家規(guī)
定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品等，其整件行李稱為違章行李。對(duì)違章
行李的處理規(guī)定如下：
（一）在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)拒絕收運(yùn)；如已承運(yùn)，應(yīng)取消運(yùn)輸，或?qū)?br> 違章夾帶物品取出后運(yùn)輸，已收逾重行李費(fèi)不退。
（二）在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運(yùn)，已收逾重行李費(fèi)不退。
（三）對(duì)違章行李中夾帶的國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品，
交有關(guān)部門處理。
第四十七條 由于承運(yùn)人的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李運(yùn)輸應(yīng)
隨旅客作相應(yīng)的變更，已收逾重行李費(fèi)多退少不補(bǔ)；已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不
退。
行李的退運(yùn)按如下規(guī)定辦理：
（一）旅客在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，
已托運(yùn)的行李也必須同時(shí)退運(yùn)。以上退運(yùn)，均應(yīng)退還已收逾重行李費(fèi)。
（二）旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李，該航班未使用航段的已收逾重行李費(fèi)不退。
（三）辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)地退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)，
在經(jīng)停地不退已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)。
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第四十八條 旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機(jī)場(chǎng)憑行李牌的識(shí)別聯(lián)領(lǐng)取行李。
必要時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)客票。
承運(yùn)人憑行李牌的識(shí)別聯(lián)交付行李，對(duì)于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，
以及由此造成的損失及費(fèi)用，不承擔(dān)責(zé)任。
旅客行李延誤到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接送達(dá)旅客。
旅客在領(lǐng)取行李時(shí)，如果沒有提出異議，即為托運(yùn)行李已經(jīng)完好交付。
旅客遺失行李牌的識(shí)別聯(lián)，應(yīng)立即向承運(yùn)人掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，應(yīng)
向承運(yùn)人提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時(shí)出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被
冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第四十九條 無法交付的行李，自行李到達(dá)的次日起，超過９０天仍無人領(lǐng)
取，承運(yùn)人可按照無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。
第五十條 行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，該航班經(jīng)停地或目的地的承運(yùn)
人或其代理人應(yīng)會(huì)同旅客填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》，盡快查明情況和原因，并
將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，在經(jīng)停地或目的地辦理。
因承運(yùn)人原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的
不便，在經(jīng)停地或目的地應(yīng)給予旅客適當(dāng)?shù)呐R時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。
第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超
過人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾
重行李費(fèi)退還。
旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，無法確定重量時(shí)，每一旅
客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。
旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附
加費(fèi)不退。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)按實(shí)際價(jià)值賠償。
行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。
由于發(fā)生在上、下航空器期間或航空器上的事件造成旅客的自理行李和隨身
攜帶物品滅失，承運(yùn)人承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣２，０００元。
構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。
已賠償?shù)穆每蛠G失行李找到后，承運(yùn)人應(yīng)迅速通知旅客領(lǐng)取，旅客應(yīng)將自己
的行李領(lǐng)回，退回全部賠款。臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐
行為，承運(yùn)人有權(quán)追回全部賠款。
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第五十二條 旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，應(yīng)按法定時(shí)限向承運(yùn)人或其代理
人提出賠償要求，并隨附客票（或影印件）、行李牌的識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故
記錄》、證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。
第十二章 旅客服務(wù)
第一節(jié) 一般服務(wù)
第五十三條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，
以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面的旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)
工作。
第五十四條 從事航空運(yùn)輸旅客服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，取得上崗
合格證書。
未取得上崗合格證書的人員不得從事航空運(yùn)輸旅客服務(wù)工作。
第五十五條 在航空運(yùn)輸過程中，旅客發(fā)生疾病時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)積極采取措施，
盡力救護(hù)。
第五十六條 空中飛行過程中，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)飛行時(shí)間向旅客提供飲料或餐
食。
第二節(jié) 不正常航班的服務(wù)
第五十七條 由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始
發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第五十八條 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)
人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)
用可由旅客自理。
第五十九條 航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向
經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
第六十條 航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息
通知旅客，做好解釋工作。
第六十一條 承運(yùn)人和其他各保障部門應(yīng)相互配合，各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，
共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。
第六十二條 航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客的要求，按本規(guī)則第十
九條、第二十三條的規(guī)定認(rèn)真做好后續(xù)航班安排或退票工作。
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第十三章 附 則
第六十三條 本規(guī)則自１９９６年３月１日起施行。中國(guó)民用航空局１９８
５年１月１日制定施行的《旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》同時(shí)廢止。
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