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為提升機(jī)場整體服務(wù)水平，樹立窗口形象，在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，溫州機(jī)場鄭重向社會(huì)公開10項(xiàng)服務(wù)承諾，具體內(nèi)容如下：
?、殴ぷ魅藛T按規(guī)定著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，敬業(yè)愛崗，禮貌待客，實(shí)行“首問責(zé)任制”。
?、坡每?、貨主、航空公司、駐場單位的滿意度達(dá)到85%。
?、穷^等艙、公務(wù)艙旅客辦理登機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間不超過5分鐘，普通艙95%的旅客辦理登機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間不超過12分鐘。
?、?5%的旅客排隊(duì)等候安檢時(shí)間不超過10分鐘；為老、弱、病、殘、孕旅客及無人陪伴兒童提供優(yōu)先安檢服務(wù)。
?、?5%的旅客接受接送車服務(wù)時(shí)，車內(nèi)候車時(shí)間不超過25分鐘，客滿即刻發(fā)車。
?、式桓缎欣顟?yīng)準(zhǔn)確、迅速，飛機(jī)到達(dá)停機(jī)位后，95%的航班第一件行李在20分鐘內(nèi)交付給旅客，全部行李1小時(shí)內(nèi)交付完畢。
?、嗽诤桨嘌诱`時(shí)，至少每隔30分鐘向旅客廣播通報(bào)航班不正常信息或航班動(dòng)態(tài)信息，并按與航空公司簽訂的地面服務(wù)代理協(xié)議內(nèi)容為旅客提供相關(guān)服務(wù)。
?、毯驒C(jī)樓的營業(yè)性商店、餐廳出售的商品和餐飲，明碼標(biāo)價(jià)，杜絕假冒偽劣商品，杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)。
?、蜑槁每兔赓M(fèi)提供行李手推車服務(wù)，為特殊旅客提供擔(dān)架、輪椅、救護(hù)車等相應(yīng)服務(wù)。
⑽設(shè)立客戶投訴服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)旅客、貨主、航空公司、駐場單位的合法權(quán)益（24小時(shí)投訴電話：0577-86898989）。
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